商务礼仪培训1.ppt

* * 至于握手礼，这是国际通用的问候礼仪，与站姿相同，不同的握手姿势与力度也代表了对方不同的心理活动，希望各位可以好好利用这些细节。 （逐条过） * * 大家都知道，当你和一个人接触时，两个人之间总会保持一定的距离。而随着两个人关系的不一样所保持的距离也都不同。比如说在你和异性朋友交往时，开始时走在外面都会保持较远的距离；随着关系越来越好，这个距离也会越来越近直到某一固定值；当友情转化为爱情的时候，这个距离又开始拉近。 没错，这就是我们所说的个人空间或个人距离。不同的场合、不同的关系，这个距离也是不同的。一般来说，人际距离为0.45-1.2米，是在商务活动中最常采用的；0.45米以内属于亲密距离，只能是亲朋好友才能进入；1.2米以外为社会距离或公众距离，一般在社交性聚会或与众人沟通时使用。因此，我们在于一个人握手时，距离必须掌握好，不要贸然闯入别人的亲密距离，也不要保持过远的距离，一般双方距离45cm比较好。那我们如何确定这个45公分呢？很简单，一般两个人都伸出半臂握手时（此时间距为一臂）间距大概就是45公分，而两个人间距一臂半时就是较为疏远的商务关系。 在握手的时候，我们还应该注意以下惯例（可以请一个学员配合，错误演示与正确演示结合进行）： 1.站着握手，另一只手不要拿东西； 2.由女士，长者，主人，上司，已婚者先伸手； 3.右手握手，即便是左撇子也要用右手，伸出的手掌应垂直于地面； 4.握手时自然的注视对方，面对微笑； 5.抖动手臂，千万不要抖手腕； 6.时间不能过长也不能过短，3～5秒就行了，用力适度； 7.如果拒绝别人与你握手是非常不礼貌的，因此不能拒绝别人的握手； 8.握手的时候要配合简单的问候语，握手之后也要有简单对话，因为握手只是肢体问候语言，并不能代表语言问候。 * * * 问候礼仪的介绍。 * ?? * * * * 好，接下来，我们将给大家讲一下站如松的要领。 一般，我们要求站姿如照片所示。让我们一起按照片所示以及对身体各部位的要求进行练习。首先，请大家起立。（必须要保证教室内拥有足够的空间，否则取消联系，直接过要领） （单击鼠标，文字出现） 我们先来练一下平时的站姿。 请大家收腹挺胸，上身挺直，保证脖子与脊椎处于同一直线，同时挺胸，头抬平，双眼自然直视前方。 下巴稍向后缩，不要过分内收，否则出现双下巴就不好看了，过于突出又显得比较嚣张。 男士双脚分开与肩同宽，女士双脚不要分开，右脚稍稍退一点。 大家把重心放于两腿之间保证臀部与肩平行，双膝自然站直，不要过于紧绷。 接下来注意手部动作，双手自然交叉搭在一起，男士左手在上，女士右手在上，放于小腹前。注意拇指都不要露出来。…… 非常好，男士玉树临风，女士婷婷玉立。 好，接下来我们练习一下行礼前的站姿，行礼前与平时站姿基本都相同，除了脚部以及男士的手。 在行礼前，男士双手自然下垂，双手呈空握状，女士双手维持不变。 接下来大家脚跟并拢，脚尖呈V字型分开。好了，这就是我们行礼前的姿势。 好，请大家放松站好。 * 那各位看我这个坐姿给你的感觉好不好？（做几个错误的坐姿让大家说好还是不好） 没错，刚才的几个姿势以及照片中的姿势都是不正确的，那我们如何做到坐如钟呢？ * 强调: 依躺在椅子上，抖着腿和对方说话(让学员实践体会) 抖腿给对方感觉很焦躁，情绪不定，不耐烦 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时手的位置差别。 ?此处讲授及练习风格应轻松幽默，讲师注意结合学员表现适当发挥并注意控制课堂氛围。 第2-1节 ?36 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员