行政礼仪培训教材（PPT 39页).pptVIP

欢迎光临; 课程内容（1）; 课程内容（2）; 课程内容（3）; “三不”时代：不感 不信 不和 症候性读解：彻底的自我本位主义者 无人可信 不易相处的现代人 ——对话时代 沟通时代的呼唤 ; 顺境中感恩 逆境中依旧心存喜乐 认真活在当下 ——人生大智慧 心若改变，你的态度跟着改变 态度改变，你的习惯跟着改变 习惯改变，你的性格跟着改变 性格改变，你的人生跟着改变 ——马斯洛 ;礼仪即行为规范;礼仪通则;行政礼仪是一种服务礼仪;现代礼仪的内容;在社会交往中讲尊重要注意的问题;特别介绍：尊位的概念与位次的排序;项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公???向坐，张良西向侍。;中西方关于尊位的不同说法;位次排序原则;坐车位次;1;1;主人;职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则;社会交往中讲尊重要注意的问题;在社会交往中讲尊重要注意的问题;税务官员社会交往“三讲”;公务活动礼仪;3、宴请：费用、菜单、 环境、音乐、举止 不当众整理服饰、 上菜不夹菜、 祝酒不劝酒;原则：相对保守、TOP原则、 统一原则、整洁和谐;1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装;单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带 ;三、接待礼仪;四、会议礼仪;打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪 ;（二）岗 位 行 为 规 范 ; 1、执行公务活动必须着制服； 2、上岗人员必须按规定着装，注意整理服饰，做到简朴、整齐、洁净、端庄；男同志 不得留胡须、蓄长发、留大鬓角；女同志不得浓妆艳抹，不得戴耳环及其他不适宜的饰物。 3、上岗人员必须佩戴服务标牌(左胸前)，实施文明办公； 4、在节假日及非公务活动时，应着便装。;1 、办公室内宽敞明亮，物品摆放统一有序 2、办公室内窗明几净，做到：无痰迹、无蛛丝尘吊、无烟头杂物； 3、办公楼内公共卫生做到：不乱丢废纸，不乱弃杂物、无水迹，不随地吐痰，不乱扔 烟头； 4、讲究卫生，防止疾病，每周星期五下午定期打扫环境卫生。 ; 1、必须使用文明礼貌的语言，维护法律尊严，树立形象； 2、文明用语多说“请”字、少说“不”字，以全心全意为内容，以净化 语言为形式，缔结团结和谐的氛围； 3、对来局办事的人员，要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”； 4、要灵活运用文明用语，让客户满意； ;1、实行例会制度、办公会纪要制度、专题会制度、并做好记录，以备查询。 2、人员参加或上干部会议，需经批准；专题会议由主管副总批准；外部礼仪性聚会，一般由主管领导或指定人参加； 3、综合性会议，由办公室负责组织，有关处室进行配合； 4、专题会议召集人，一般由归口部门负责，并做好会议准备和记录； 5、会议要少、精、短。不开杂会和走形式的会。 ; 1、岗前准备规范 ①上岗前十分钟，清理环境卫生，达到门窗清洁，办公用品、文件、资料摆放整齐。 ②严格遵守作息时间，各种会议须提前5分钟到场，带齐有关材料及记录本。 2、仪容仪表规范  ①上岗人员一律着统一规定的服装，保持仪容整齐，洁净端庄。 ②上岗人员必须佩戴服务标牌(左胸前)，实行文明办公。  ③上岗人员应举止文明，起坐规范，谈吐文雅，保持机关良好的工作秩序。 ; 3、工作质量规范 ①及时完成领导交办的各项任务，工作有请示有汇报。  ②认真履行岗位职责。  ③树立服务的思想，坚持在管理中服务，在服务中管理。 ④对往来的人员，要熟练运用文明用语。 ⑤机关人员在打电话时，要先说您好，并注意做好电话记录。  ⑥机关人员进入领导办公室前应先轻敲门，得到允许后方可进入。 ; 讲授到此结束，谢谢