人力资源管理师（国家职业资格二级）认证培训.pdf

二级鉴定重点掌握内容提示 第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用 第二节 绩效考评指标与标准体系的设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准的设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360度考评方法 1 人力资源管理师（国家职业资格二级）认证培训 1、绩效管理概述 1.1 绩效的定义 1.2 绩效考评与绩效管理 1.3 为什么需要绩效管理 1.1 绩效的定义 “绩效”概念的沿革与发展 完成了的工作任务 “绩效” “结果”或“产出” “绩效” “行为” “绩效” “结果”+“过程” （行为/素质） “绩效” “做了什么” +“能做什么” “绩效” “完成了的工作任务”  体力工作者：完成了分配的工作任务  任务清晰  关注焦点：这个工作怎么做？把这件事做的最好 的办法是什么？  局限性：任务边界的模糊化  你的任务是什么？应该是什么？你觉得怎样做才 能有所贡献？在你执行任务上有什么障碍应该被 排除？ 4 “绩效”= “结果”或“产出”  表示绩效结果的概念：责任、关键结果领域 （KRA）、关键绩效指标（KPI）、目的、目标、 产量等。  缺陷  许多工作后果并不一定是由员工的行为所产 生的；  工作执行者执行任务的机会也不平等；  过分强调结果导致追求短期效益； 5 “绩效” “行为”  “绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目 标有关的一组行为。”  “绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的 行为表现并能观察到。  绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作， 无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的，还 是人际间的。” 6 考核结果和行为的比较 考核方法 优点 缺点 注重结果 •具有鼓舞性和奖励性 •在未形成结果之前难以发现 不正当的行为 •当出现责任人不能控制的外 界因素时，评价失效 •无法获得个人活动信息，不 能进行指导和帮助