万科物业案场业务薪酬福利制度(最终版).docxVIP

武汉物业案场业务薪酬福利制度 一、宗旨 为满足物业案场业务的快速发展，充分调动案场员工的积极性，确保案场物业服务品质，完善案场员工薪酬激励办法，特制定本制度。 二、适用范围 适用于万科物业所辖各案场职员，包含案场经理、案场助理、基础作业岗职员、服务接待岗职员，有说明的特殊情况除外。 三、组织架构 说明： 1、服务接待岗根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。 销售大厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等 展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等 样板房服务岗位：样板房讲解岗等 2、基础作业岗根据专业性质不同，包含以下岗位： 安全岗：夜间值班安全员、项目部及工地值守安全员 保洁岗：外包保洁员、保洁监控员、项目部值班保洁员 绿化岗：绿化员、绿化监控员、 技术岗：技术员 四、薪酬制度 4.1案场职员薪资构成结构 岗位名称 薪资构成结构 案场经理 固定月收入薪酬+绩效考核奖金+其他 案场助理 固定月收入薪酬+绩效考核奖金+其他 基础作业岗职员 固定月收入薪酬+绩效考核奖金+其他 服务接待岗职员 固定月收入薪酬+绩效考核奖金+其他 备注： 1、 职员Y系列适用于：案场经理、案场助理；职员W系列适用于基础作业岗及服务接待岗职员。 2、本表中所列固定月收入薪酬、其他福利参照《W/Y系列薪酬福利制度（武汉公司）》执行。 4.2工资定薪及调整规定 4.2.1案场服务接待岗职员定薪标准 岗位区分 岗 位 试用期 薪资（元） 转正后 薪资基准线（元） 作息时间 工资系列 服务接待岗 安全员 WB16，2238+固定加班费380元（合计2618元） WB20，2478+固定加班费380元（合计2858元） 10小时/天，4天/月 WA 销售助理 WB10，1918+固定值班费380元（合计2298元） WB14,2118+固定加班费380元（合计2498元） 10小时/天，4天/月 WB 任 职 条 件 安全员 1、男，年龄30岁以下，身高1.75cm以上； 2、五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬； 3、良好的沟通表达能力； 4、退伍军人或相关工作经验。 销售助理 1、女，年龄30岁以下，身高1.65cm以上； 2、五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称）； 3、良好的沟通表达能力； 4、有服务行业相关工作经验。 备 注 1、本表中所列工资具体级别请参照VKWY（人力）-HR01《W系列薪酬福利制度（武汉公司）》； 2、本表中定薪属固定月收入薪酬，其他福利请参照VKWY（人力）-HR01《W系列薪酬福利制度》； 3、转正的定薪原则上不低于转正后薪资基准线，表现优秀的，其转正薪资可适当调整级别（附理由及说明） 4.2.2案场经理、案场助理、案场基础作业岗职员定薪标准参照VKWY（人力）-HR03《岗位定薪标准及要求》执行。 五、考核制度 5.1.案场考核方式 5.1.1.为确保优良、规范的案场服务品质，公司及部门需根据实际业务运行情况，对案场各项业务进行检查，检查频率每季度至少覆盖全部案场一次。具体检查标准可参照《万科销售案场物业服务手册》。 5.1.2.案场考核维度及结果运用：公司级检查占比40%，部门级检查占比30%，案场客户满意度调查占比30%。案场按照考核得分进行排序，排序类别为甲、乙、丙三个等级。各等级的案场数量按照部门接管案场总数的20%、60%、20%四舍五入分别对应，案场考核结果在下一季度适用。 5.2案场经理考核方式 5.2.1 考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写。由业务管理组负责人按照优秀：良好：合格：需改进=2:3:4:1的比例进行强制排序。案场季度考核检查排名为丙等的案场经理，次季度月度考核不得排名优秀或良好。半年度内累计排名3次（含3次）需改进的案场经理，不得继续担任案场经理职务。 5.2.2考核结果运用：月度绩效考核排名优秀，月度考核系数为1.5；月度绩效考核排名良好，月度考核系数为1.2；月度绩效考核排名合格，月度考核系数为1.0；月度绩效考核排名需改进，月度考核系数为0.6。 5.3案场助理考核方式 5.3.1考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写，每月参与部门Y类职员统一考核排序。 5.4基础作业岗及服务接待岗职员考核 案场基础作业岗及服务接待岗职员采用即时奖惩考核办法。