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管理沟通讲义 管理沟通讲义 （ ） 海南大学经济管理学院 况漠博士 海南大学经济管理学院 况漠博士 （ ） 第一章 管理沟通概述 第一章 管理沟通概述  “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每  “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其外部组织的 个社会组织内部成员之间及其外部组织的 有效沟通上.” 有效沟通上.”  ——奈斯比特  ——奈斯比特 专案策划 企业顾问 和锐方略品牌机构 www.herui.cc 第一节 认识管理沟通 第一节 认识管理沟通  一 管理沟通的定义  一 管理沟通的定义  管理沟通是指在各种管理活动和商务活动  管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程. 果的全过程.  管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管  管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓. 理艺术的精髓. 专案策划 企业顾问 和锐方略品牌机构 www.herui.cc 二 管理沟通的意义 二 管理沟通的意义  从管理的对象来看,管理对象按照现代划分  从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源. 源.  从管理的主体上来看,管理必然是沟通.  从管理的主体上来看,管理必然是沟通.  从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通.  从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通.  从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要  从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要 方法和途径. 方法和途径. 专案策划 企业顾问 和锐方略品牌机构 www.herui.cc 三 管理沟通的机制 三 管理沟通的机制  任何组织的沟通总是在一定背景下进行的,  任何组织的沟通总是在一定背景下进行的, 同时受到组织文化类型的影响. 同时受到组织文化类型的影响.  “领导者作风”也是影响沟通机制的重要因  “领导者作风”也是影响沟通机制的重要因 素. 素. 专案策划 企业顾问 和锐方略品牌机构 www.herui.cc 四 改善管理沟通的途径 四 改善管理沟通的途径  1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高  1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高  调整沟通心态  调整沟通心态  学会倾听  学会倾听  注重非语言信息  注重非语言信息  2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织  2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织 的沟通渠道 的沟