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酒店管理系统分析书 小组成员：武小龙，李少乐 金灵 2011.6.3 1.系统需求分析 1.1 可行性分析 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理 日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效 益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须 包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进 的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务 和管理方式。 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登 记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的 管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解 决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志 ，而且对于提高员工 工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际 先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。一个成熟的酒店管 理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工 作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的 深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点 的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求 24 小时连续 运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配 UPS（不间断 供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。 总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处： 1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现 象。 2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。 4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。 5.简单、方便地保存和查询历史资料。 6.树立良好的酒店形象。 1.2 功能需求分析 1) 客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等 事务。 2) 前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单， 修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事 务。 3) 前台收银系统：处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置 跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。 4) 账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。 5) 客房管理：可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置 SKIP 房、SLEEP 房，查询房态 等业务。 6) 经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参 数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。 7) 客户管理：能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动 查询客历、入住客人自动归入客历。 8) 财务系统：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收 入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、 信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店 总表。 1.3 性能需求分析 1.灵活的数据记录编辑功能，可以随时对记录进行增加，修改，更新，删除，浏览等编辑操 作。并将查询方式有机溶入编辑界面，可以实现对某项记录定位，再进行编辑，修改，更新。 2.多个数据库表的任意组合条件的查询。便于在实际档案管理操作中呆对保种情况，多种条 件下的人员情况进行统计查看 3.具备分级用户权限管理设置，以确保档案的保密性和安全性。 4.具有分类统计，使用图表显示的功能，该统计图表可根据数据库中记录情况的变