礼仪培训教材(PPT 41页).pptVIP

仪容仪表、仪态 仪态规范 仪态规范 仪容仪表、仪态 男士坐姿要求 上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。 仪容仪表、仪态 仪态规范 仪态规范 行姿 男士：稳重、大气，宛如一首豪放 的进行曲！ 女士： 轻盈，优雅，犹如一首温柔的小夜曲！ 1）在保持标准站姿的基础上，重心略前倾 2）两臂前后自然摆动。 3）两脚内线成一线。 4）步频步幅要适中。 如何拾起地上的物品？ 蹲姿，一般用在取低位物品或清洁卫生时，主要有以下两种方式： 高低式 交叉式 八个方面 仪态规范 手势 手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。 手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人  3 递物接物 4 招手致意 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 正确做法 小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 礼仪培训 １ ．尊敬原则 ２ ．遵守原则 ３ ．真诚原则 ４ ．适度原则 ５ ．宽容原则 ６ ．平等原则 （一）三A规则 接受客人 Acceptance 重视客人 Attention 赞美客人 Admiration 在欧洲，许多商店的店规里写着两条： 1、顾客永远是对的 2、如果顾客错了， 请参阅第一条 重要的 一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！ 第一印象： 人的印象形成= 55%仪表+ 38%身体语言+ 7%语言 首轮效应 （二）末轮效应 “有始有终，始终如一” “功德圆满” 悟空，都怪你学历低！ （三）亲和效应 寻找共同点或相似之处 （四）零度干扰 创造无干扰环境 保持适度距离 热情有“度” （三）酒店服务礼仪的内容 仪容仪表、仪态礼仪 见面礼仪 服务用语 仪容仪表、仪态 见面礼节 服务用语 仪容规范 仪态规范 仪表规范 仪容规范 男士整洁大方 最关键 女士淡妆 最怡人 男女有别 仪容仪表、仪态 男士： 发型前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发清洁、无头屑，且不留胡须。 仪容规范 仪容仪表、仪态 女士： 发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发不披肩 必须淡妆（饭后补妆） 经常洗手，指甲长度不超过2毫米，不涂彩色指甲油 不染彩发 不宜用香味浓烈的香水。 仪容规范 仪容仪表、仪态 保持牙齿及口腔清洁，工作期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物； 避免发出不文雅的响声。在工作场合，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均为不雅之声。如果不慎弄出了不文雅的响声，要以手帕、纸巾等掩口鼻并及时向身边的人道歉。 仪容规范 仪容仪表、仪态 2010年6月28日，举世瞩目的世界杯英德大战中，德国主帅勒夫的举动也震惊了全世界，一向以潮男形象示人的他被抓拍到挖鼻孔还吃鼻屎，形象彻底颠覆。 仪容仪表、仪态 仪容规范 仪容规范 仪态规范 仪表规范 服务礼仪的分类及内容 仪容仪表、仪态 仪表规范 保持衣服干净、平整。干净整洁的衣服会让你显得精神焕发。 仪容仪表、仪态 饰品 服务人员手上不允许佩戴任何首饰（结婚戒指、手表除外） 仪表规范 仪容仪表、仪态 仪容规范 仪态规范 仪表规范 服务礼仪的分类及内容 仪容仪表、仪态 微笑 眼神 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势 身体姿势 面部表情 优美的行为举止 将让我们的服务 更为专业 仪态规范 仪容仪表、仪态 与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情? 仪容仪表、仪态 仪态规范 仪容仪表、仪态 仪态规范 仪态规范 眼神 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 仪容仪表、仪态 仪容仪表、仪态 仪态规范 不良站姿让优雅打折 奥运礼仪小姐站姿训练 仪容仪表、仪态 仪态规范 男士 男士 第一种： 双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 第二种： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住