礼仪培训课件(PPT 35页).pptVIP

没有礼仪，就没有成功 礼仪培训 礼节+仪表=礼仪 尊重 自尊 尊他 礼仪的重要意义 礼仪的重要意义 对我们自己 对他人 1、体现我们良好的个人修养 2、让我们的形象看上去更好 3、让别人喜欢是一件很快乐 的事 4、建立良好的人际关系，我 们的生活将更加美好 1、工作轻松，心情愉快 2、向你学习，共同营造良好 的工作环境 3、进一步提升公司形象 *意想不到的收获 通过本堂课的学习，您将收获到： ★ 介绍礼仪 ★ 电话礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 商务礼貌礼仪标准 商务礼仪标准 （一）介绍礼仪 ◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式 商务礼仪标准 思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？ 1、自 我 介 绍 商务礼仪标准 2、介 绍 他 人 ◆顺序 ◆动作 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的总经理，这位是经理。 ◆把男士介绍给女士。你好，这是王先生。 ◆把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。 商务礼仪标准 3、介绍多人 ◆一视同仁 ◆稍有侧重 ★ 介 绍 他 人 词 语 的 使 用 1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。 商务礼仪标准 （二）电话礼仪 要点：声音柔和、尊重对方，通过声音传递体现公司的形象。 1）打电话的礼仪 1、讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 2、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 3、通话结束前，应道“再见” 商务礼仪标准 2）挂电话礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂 商务礼仪标准 3）接电话的礼仪 1、电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要小声，以免影响他人工作。 2、接电话所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！Xx公司”或“您好，xx公司，请问什么可以帮到您？”。 3、接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转移电话。 商务礼仪标准 3）接电话的礼仪 4、倘若被找的人临时不在，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下你的电话。” 5、如果找领导，领导不在，不可随便报出领导在哪，切不说“他在总经理处”，“他去xx公司去了”。 6、代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。 商务礼仪标准 3）接电话的礼仪 7、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 8、如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，xx不是这个号码，他的分机号码是**,我先帮您转接，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。 6、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门:‘您好！这里是xx部门，请问…” 商务礼仪标准 （三）语言礼仪 1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。 商务礼仪标准 2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。 商务礼仪标准 （四）接待礼仪 ◆握手礼仪 ◆接待礼仪 商务礼仪标准 1、握手礼仪 轻松小栈，大家来找茬（图片） 聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？ 商务礼仪标准 握手礼仪注意事项： ◆握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧开手。 商务礼仪标准 2、接待礼仪 ◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 商务礼仪标准 （五）举止礼仪 轻松一刻，大家来找茬