BOSS系统客户分析方法.pdf

北京移动通信有限责任公司 集团/行业用户整体解决方案咨询项目 培训研讨会——BOSS计费系统客户分析方法 二OO二年十一月二十五日 THE BOSTON CONSULTING GROUP 议题 分析客户消费行为的方法/程序 可进行的客户分析范例讨论 • 个人客户：在网/离网、个人/集团比较 • 整体集团计划情况 分析范例 • 离网率 • 使用模式 • 整体集团客户情况 XXXXX-XX/Footer - 1 - 运用账目资料分析客户消费行为的方法/程序 确定需要作出的分析 从账目资料抽取样本 清理及复核资料 • 不同消费群的入网年 • 确定需要抽取的城市 • 简单的复核(样本平均 期分布 （一级城市或包括其 消费额与实际的平均 • 集团优惠在减少不同 他城市？） 消费额会不会相差很 消费群离网率的效用 • 确定需要抽取的样本 远，消费额分拆的总 • 不同消费群的消费额 （如果要分析高端客 和是否等于该月的消 分布 户，必须保证样本量 费额） • 不同消费群的主叫/被 的足够） • 将在客户入网当月或 叫比例 • 确定随机抽样方法 之前月份的纪录删除 • 在网及离网客户群对 • 确定需要抽取的账目 • 将无委费平均分配在 于以上消费模式的比 资料(城市，客户种类 个月份 较 ，每月消费额，每月 • 离网前的消费变化 消费额分拆，每月消 费量分拆，主叫及被 叫量，网内外使用量 用SPSS或EXCEL作运算 等等） XXXXX-XX/Footer - 2 - 内部账目资料抽样分析注意事项 随机抽样(每个城市)样本数量 • 需要资料：号码、入网时间、客户类别、消费额、消费额分拆、 消费量分拆 复核样本的可用性 • 样本的平均消费额与总体入网客户的平均消费额会不会相差很远 (10%?) • 每个月的消费额分拆的总和是否等于该月的总消费额 • 离网客户数据抽样的特别处理方法：注意离网前消费额及使用模 式的改变 简单的资料清理工作 • 将在入网当月或之前的纪录(例如：所有“0”消费额）删去 - 消费额、消费分拆、使用量分拆等等 • 将每季一次的无委费（RMB12.5)平均分配在每个月的消费额里 XXXXX-XX/Fo