工业企业管理-第4讲_质量管理.pdf

工业企业管理 2010.3 第四讲 质量管理 主要内容： 质量管理概论 质量管理的统计方法 全面质量管理 现代企业质量体系和质量认证 六西格玛质量管理介绍 一、质量管理概论 提高产品质量的意义 1产品质量与人民生活息息相关； 2产品质量与市场竞争息息相关； 3产品质量与经济效益息息相关。 质量管理 是确定质量方针、目标和职责并 在质量体系中通过诸如质量策划、质 量控制、质量保证和质量改进使其实 施的全部管理职能的所有活动。 质量管理的职能 ①确定质量方针和目标； ②确定岗位职责和权限； ③建立质量体系并使其有效运行。 质量控制 是为达到质量要求所采取的作业技 术和活动。质量控制的目标是确保产品 的质量能满足供需双方及社会三个方面 所提出的质量要求 质量控制的范围涉及产品质量形成 全过程的各个环节，任何一个环节的工 作没有做好，都会使产品质量受到损害 而不能满足质量要求。质量控制的对象 是过程，例如设计过程、采购过程、生 产过程等。 质量保证 是为了提供足够的信任表明实体能 够满足质量要求，而在质量体系中实施 并根据需要进行证实的全部有计划和有 系统的活动。 质量保证的内涵不是单纯地为了保 证质量，而“质量保证”则是以保证质量 为其基础，进一步引申到提供“确信”这 一基本目的。 质量体系 是为实施质量管理所需的组织结 构、程序、过程和资源。企业的质量 管理是通过制定质量方针和目标、建 立、健全质量体系并使之有效运行来 付诸实施的，质量体系是质量管理的 核心问题。 二、质量管理的统计方法 常用几种方法(p139~152) 分层法 排列图法 直方图法 控制图法 相关图法 统计调查分析法 分层法 又称分类法，通过分类把性质不 同的数据和出现产品质量问题的各种 原因及责任划分清楚，找出解决问题 的办法。 排列图法 全称为主次因素排列图法，是找出影 响产品质量关键的有效方法。 步骤： 搜集数据 整理数据（因素、数量、比率、 累计比率） 画直方图 画排列图 排列图法 累计百分数分类： 0～80 ％ ——A类，主要因素 80～90 ％ ——B类，一般因素 90～100％——C类，次要因素 因果分析图法 俗称树枝图或鱼刺图，是寻找问 题产生原因的重要方法。 造成产品质量问题的因素通常有 五类：操作者、设备、原材料、加工 方法和生产环境。 追查原因一般找到4个层次就可以 了。 直方图法 （一）频数表 计算极差R 决定组数k 选择组距h 确定各组边界 计算各组的中值X 计频数 （二）直方图 正常的直方图是中间高，两边低 的对称图形，呈正态分布，质量特性 值B分布范围略小于公差T的范围。 正常的直方图 （1）B充分在T之中，平均值也正好在 中央且与标准的中心重合，并且T在直 方图求得的标准偏差约4倍的位置。即 T＝8S，B＝6S。这是理想的情况。 （2）B虽在T之中，但平均值接近公差 下限（即中心左移），如工艺稍有变 化，就可能出现不符合规格的产品。 需采取措施把实际分