物流系统与客户服务水平.pdf

物流系统与客户服务水平  物流系统  物流信息系统  客户服务水平 物流系统 海尔物流监控系统  物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位 移的物料、装卸搬运设备、输送工具、仓储设 施、相关人员以及通信联系等若干相关制约的 动态要素构成的具有特定功能的有机整体。 系统的三个基本条件：目标、功能、结构  5S 目标：  Service, 优质服务；  Speed, 迅速及时；  Space Saving, 节约空间；  Scale Optimization, 规模优化、布局合理；  Stock Control, 库存控制； 功能 通过运输、储存、包装、装卸、搬运、配送、流通加 工、信息处理等子系统的处理，输出最佳的物流服 务；  结构：各要素或子系统之间的联系方式 可以从质态结构、量态结构、空间结构、时间结构几 个角度来考虑。  质态结构：实体要素之间的组合。物流组织者、货 品、载体、线路；  组织者与载体的组合 组织者决定物流的方向、路线、起点、终点及物流的 方式； 载体决定物流的速率、批量大小。 载体与线路的组合 如船舶技术性能与航道的要求想适应；高速公 路上的汽车要达到一定的速度且车况良好； 流体与载体的组合 不同性质的货物必须有具有相应技术性能的载 体来承载； 载体与载体的组合 ——质态结构的功效规律要求物流的系统化管 理必须不断改进和调整各要素之间技术性能 不相适应的状况，达到最佳组合。 量态结构 物流实体要素要以相互协调的数量比例关系相 互连接； 空间结构：网点、线路布局； 时间结构 运输、包装、装卸搬运、储存、流通加工、配 送等不同环节（子系统）必须先后有序、衔 接紧密、协调高效地连接。  物流系统分析与设计 系统问题 系统分析 系统问题 系统分析 最优系统方案 最优系统方案  物流系统分析的准则  以整体为目标  以特定问题为对象  外部环境与内部条件相结合  局部效益与整体效益相结合  短期效益和长远利益相结合  定量分析与定性分析相结合  价值观念  系统分析的要素  目标:  可选方案  模型  费用和效益  评价标准 内涵明确、相互独立、可计量、适当的灵 敏度 目标 评价 探求 A1 A1 A2 A2 可 效益 顺 行 A3 A5 A6 方 评价 评价 序 案 模型 基准 排 A4 队 集 费用 A5 A3 A4