论护士礼仪与护患关系.doc

论护士礼仪与护患关系 【摘要】礼仪是人类社会为维护社会正常生活而共同遵循的最简单最基本的道德行为规范，对一个人讲，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。护患关系在医疗过程中护士与患者的关系，护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士的行为直接影响着护患关系的好坏，那么在临床工作中怎样才能建立其良好的护患关系呢，此论文针对护士的礼仪，语言艺术，行为艺术，自身修养，工作能力等方面来谈一谈怎样才能搞好护患关系。 【关键词】护士礼仪；仪表；护患关系 1 护士礼仪的作用 1.1护士礼貌用语使护患交往自然融洽 在护患交往中，护士礼貌的语言，不但体现了护士良好的礼仪修养，也体现了护士对患者的尊重、同情，并对建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用。 病人不仅是生病的人，而且是社会的人。因此护士与患者交谈时，语气应和蔼亲切，采用商量的口气，如；我给你整理一下床铺，请您到床旁椅子上坐一会好吗？不要用命令的口气，要善于耐心开导、安慰和鼓励。如果患者怀着不好的心情住进医院时，病区的护士应面带微笑着对他说；‘您好；我是本病区的护士，我叫某某，如您有什么需要请告诉我，我也会经常过来巡视的，我会尽可能的满足您的要求，等等。患者从护士礼貌性用语中的‘ 您好、请’，等礼貌用语感到温馨、体贴、信任、关心，可有效的减轻、消除紧张情绪。 护患交往中，最先接触到的问题是称呼。患者住院时，接诊护士应首先向患者做自我介绍，然后询问患者如何称呼，对于患者应该称呼先生、女士、大娘等礼貌称呼。对患者礼貌恰当地称呼以使患者感到情切、自然、被尊重，因而被尊重而产生愉悦的心理。 1.2 护士按礼节行事体现对患者的尊重 护士在工作中按礼节行事，体现自身的素质和对患者的尊重。如；护士在接待入院患者时，应起立相迎；护士在与病人交谈时，不可坐到病人的床上，护士在较窄的走廊通过并遇见病人时，应停步侧身请病人先行。上电梯时护士应站立于门一侧，手扶电梯门，请病人先上，下电梯时，请病人先下，护士在非探视时间接待来探视病人的家属时应起立，耐心说明病区制度，介绍病人病情，请病人亲属留言，改日来探望。当病人出院时，值班护士、护士长应热情将病人送至病区门口，挥手道别。护士礼貌待人，可使患者在与病人的交往中，从心理上呈现快乐、期望、羡慕等反应，从而对身体的康复起到积极的作用。 1.3护士的体态更富有感染性 体态实际上是一种体态语言，护士与患者交谈中；恰当的应用体态语言，使护理工作具有心灵的感染力，训练有素的护士的体态应该是；站立、自然、挺拔；坐，端庄而稳重；行，敏捷而轻盈；操作熟练而有序；眼神温和、沉稳、易接近；表情温柔而自然，手势文雅，得体。良好的体态可以给人温文尔雅、彬彬有礼的美感。 1.4护士的仪表美是生命活力的传递体 仪表是指人的外表姿容，包括人的服饰、仪容、姿态，仪表可在人际交往中给人留下第一深刻的印象。护士美的仪表带给患者端庄、纯洁、文明的形象。如护士式工作帽，搭配上不同形式的工作服，显示出高雅圣洁；在妇产科、儿科病区工作的护士着淡粉色工作装，则给产妇、患者温暖、亲和力及亲切感，可减轻紧张恐惧的心理。护士的白色、软底、坡跟工作鞋，使护士的着装自然、和谐、美观、大方。护士美好的容貌，表现在和谐与自然，面部表情亲切和友好的精神感受，唤起他的美好向往增强战胜疾病的信心和勇气。 2护士礼仪的技巧 护士增强礼仪意识，注重礼仪在护患交往中的作用，有助于塑造新时代的白衣天使。自尊、自爱、自强的新形象，对于患者的护理也有不少益处。现将其技巧介绍如下： 2.1礼仪 礼仪是衡量一个人文明的准绳，它不仅反映了一个人的交际技巧与应变能力，还反映了一个人的气质风度，阅历见识，道德情操，是社会文明的标志。护士的形象是圣洁的白衣天使，所以护士应在自身形象方面严格要求自己，在工作中恰如其分的应用礼仪，可使病人感受到护士的尊重、理解、关怀与温暖，是病人身心处于最佳状态，有助于临床工作的顺利开展。 护士应给患者留下良好的第一印象，如整洁的衣着、得体的打扮，以及和蔼的语言态度等等，近几年来，通过我院的礼仪培训，呈现给广大患者的是一个个面带微笑，和蔼可亲，仪态庄重的白衣天使，使患者感到丰常温馨，大大缩短了护士与患者的距离，为深入沟通与交往及建立良好的护患关系营造了良好的氛围。 2.2语言艺术 语言是人与人之间交流感情，传递信息，沟通思想的工具。良好的护患关系建立依赖于护士与患者的语言交流。因此护士的语言艺术、语言修养至关重要。 护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧，它不但是指简单的聆听，要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。如点头、微笑、手势等。有一心理学家通过调查研究提出公式；信息总效果等于7%语句+3%音调+55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉，东张西望，