沟通与协调培训教材(PPT 60页).pptVIP

第六章 沟通与协调;沟通;名 人 名 言; 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示， 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作 不称职者占82％。;01;一、沟通的含义与过程;沟通的四个基本要素： 发送者（信源）、 接收者或接受者（信宿）、 所传递的内容（信息）、 传递信息的渠道（信道）  信息沟通过程的具体步骤： 1）形成思想； 2）编码； 3）通过某种渠道把信息传递给对方； 4）接受（包括接收、译码、理解）； 5）反馈。 ; ; 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。; （一）按照信息传递载体不同划分：;Case1 名医劝治的失败;; ;Case 2： 沟通中的角色问题; 制作咖啡色的“管理学院”牌子。 女朋友说你“讨厌”——难翻译。 “警察”在迷路老人和小偷那里意义不一样。 文革中一位造反派“领导人”访日，自我介绍“大老粗”，很自豪。怎么翻译？众皆愕然。;（二）书面信息沟通 writing;(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 ;(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)???及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 ;空间位置 space;空间位置 space;正式沟通和非正式沟通： ①正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。 优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。 缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢 ②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人接触进行 比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。; 正式沟通： ①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 ③平行沟通：同级之间横向的信息传递。 ④斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。; （三）按信息是否反馈划分： ①单向沟通：信息的发送者和接收者的角色不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。 ②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。 从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。; 原图 绘制图;三、沟通的风格;;一是增加自我暴露的程度，这可以使隐藏区转变为开放区，这种方法要求人更诚实，并与对方分享信息。 二是提高反馈程度，这可以使盲目区转化为开放区。 因而，从具体的方法和技术层次而言自我披露与反馈是两种改善沟通风格的有效技术;四、 沟通的障碍及克服方法： （一）有效沟通的障碍 所有对理解造成干扰和影响的障碍因素统称“噪声”。 从沟通的过程来看，信息沟通的障碍主要在于： 1 信息发送方面的障碍： 有四个因素限制信息发送者生成高质量的编码信息： ①技能；②知识；③态度；④社会－文化系统。 2 信息传递中的障碍： 信息沟通经过的环节越多，失真的程度就越严重； 3 信息接收（受）方面的障碍。;从影响因素来看：;沟通的障碍; 语言障碍主要表现为词不达意、错字错词、