以人为本,构建和谐医院之浅见.docVIP

PAGE . 以人为本，构建和谐医院之浅见 摘要：构建和谐社会是作为执政党的中国共产党施政的根本出发点和落脚点。以病人为中心，提供优质的医疗服务，构建和谐医院是医院的永恒的主题。医院是社会的一个基本单位，构建和谐医院是建设和谐社会的基础，从当前医疗发展趋势和人民群众的医疗需求来看，构建和谐医院须切实建立和处理好“四大关系”。 一、处理好医务人员与患者的关系，在医患之间建立平等尊重的良好氛围。二、坚持科学发展观，处理好医院自身发展与满足群众医疗卫生需求的关系。三、坚持以改革促管理，建立医务人员和谐的工作关系。四、处理好人才外部引进与内部培养的关系，在医院内部营造和谐向上的工作环境。 关键词：以人为本 构建 和谐医院 构建和谐社会是作为执政党的中国共产党施政的根本出发点和落脚点。和谐社会是人们追求的美好社会，标志着人民生活的美满幸福，民富国强，充满生机。医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大人民群众的健康与幸福，建设和谐医院，就是要坚持以人为本，使医院的物质文明、精神文明建设处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，更好地为保障人民群众身体健康和生命安全发挥作用。这既是新时期医院发展的基本前提，也是我们必须认真思考和回答的重要课题。从当前医疗发展趋势和人民群众的医疗需求来看，构建和谐医院须切实建立和处理好“四大关系” 。 一、处理好医务人员与患者的关系，在医患之间建立平等尊重的良好氛围。医患关系是影响医院和谐的最主要矛盾，构建和谐的医患关系，是构建和谐医院的前提条件。近些年来，我国医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。全国范围内医疗投诉和纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例[1]。医患关系紧张已经成为社会关注的热点问题。这其中虽然有经济社会转型、社会保障制度不完善等多方面因素的影响，但根源是医患之间缺乏沟通和理解。人们将医务人员视为白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托给了医院。不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱。医院有义务，更应该有能力医治好自己的疾病。但是，从实际情况看，医院的医疗能力受医疗资源的丰富程度、医疗制度、医疗技术水平、医疗器械、医学发展水平等诸多因素的制约，具有不同程度的局限性，而且，从医学的发展来看，医疗技术的水平的发展相对于疾病而言，总是具有某种滞后性，永远无法彻底解决一切病痛。因此，患者对医院的期待和医院的实际能力总有一定差距，医患之间就不可避免产生各种矛盾。只有医患之间相互尊重信任，共同努力战胜疾病，才能使和谐医患关系有坚实的基础[2]。医院作为主导方，首先应进一步增强服务意识，改变“病人是求医生看病”的观念，真正把病人当朋友，体恤其痛苦，同情其困难，尊重其想法，打消其顾虑。要教育每一位医务人员明白这样一个哲理，没有患者，医生就失去了存在的意义和价值。我院开展的“立足本职，强化服务意识，提高服务质量的大讨论”和“服务理念培训”的目的就在于此。二是一定要切实做到以患者为中心，搭建医患之间相互理解、相互信任、相互配合的平台。如我院十分重视医患双方的沟通，倡导积极做到院前、院中、院后多环节沟通，要求诊断入院时多介绍、检查操作时多说明、住院期间多问候、手术治疗前多解释、康复出院时多交代等等。拓宽沟通渠道，让患者了解更多的医疗信息，增强对医务人员的理解；三是不断加强沟通制度建设，建立健全医患沟通的规章制度，如投诉处理、病人意见反馈及出院病人回访制度等，印发《医院文明服务规范》，明确医务人员在接诊、接待、医疗、护理过程中的语言、行为规范。建立科学的服务质量评估机制。四是注重宣传教育，适时为患者讲解医疗知识、医院规章，取得他们的理解和支持；加强监督检查，让每个医务人员知道自己应该如何努力，怎么改善服务态度、规范操作规程、提高救治水平，切实减少医疗差错事故和医疗纠纷，降低医疗风险。 二、坚持科学发展观，处理好医院自身发展与满足群众医疗卫生需求的关系。医院是社会事业的重要组成部分，社会事业的发展离不开医院的发展和进步。同时，医院是一个小社会，医院的发展壮大必须建立在经济发展和社会进步的基础之上。医院要用科学发展的观点，主动关注经济社会层面的重大问题，特别要从预防和减少群众疾病入手，普及健康知识，帮助人们改变不良生活习惯，减少得病的可能；二是加大内部管控力度。加强成本核算，全面实行绩效管理，增强医务人员的节约意识，减少跑冒滴漏，降低医疗成本；严格控制医疗费用，重点是把药品比例和耗材比例控制在一定范围之内。三是要从保障群众健康和生命安全入手，完善医疗救治体系，帮助患者解除病患痛苦，减少患者的损失；四是加大技术创新力度，大力推进医疗技术创新。医疗技术水平的高低，将直接决定医院救治病人的能力，对于构建和谐医患关系具有重要的影响[3]。能够提高医院的技术水平和竞争能力，能够降低患者的医疗费用和提