变革管理与文化（余世维）.pdf

变革管理与文化 余世维 上海慧泉管理咨询公司 董事、总经理 OO-1 公司老化 = 老人痴呆 • 人数 越来越多 • 组织 （层次 ）越来越密 • 分工 越来越细 • 动作 （反应 ）越来越慢 OO-2 ★ 企业变革的基础 企业变革 （= 机会） 企业文化 与 群体共识 OO-3 ★ 谁是我们的敌人？ —— 变化速度超过我们想象 的环境。 OO-4 工业社会 资讯社会 组织 个人 安定 变化 地位 工作意义 制度 是非 数量 品质 市场份额 创造市场 管理导向 引导导向 金字塔组织 网状组织 OO-5 问 题 ① 变革的最终目的是为了什么？ Ans ：提高竞争力。 ② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans ：更贴近客户。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management OO-6 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 [例] 医疗/ 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠 OO-7 2. 文化形成的“积累过程” 许多许多的历史 一些传统 一点点文化 OO-8 3. 融入思想与行为的“原理”