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质量源于一种愿景 全面质量管理是否适合小企业? 一、全面质量管理 （total quality management;TQM） 概念 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 TQM的八大原则。 1.以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、持续改进6、系统管理7、以事实为基础8、互利的供方关系 全面质量管理的重要性： 美国著名质量管理专家朱兰说过：“21世纪是质量的世纪”。对于企业来说质量是赖以生存和发展的保证是开拓市场的生命线。 在当今市场环境下顾客对质量的要求越来越高，就要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略。低质量会造成企业竞争力的下降；会增加企业的生产成本和提供服务的成本。损害企业在公众心目中的形象，降低顾客对企业的忠诚。而高质量的产品会给企业带来期望的市场份额。给厂商带来较高的利润回报。因为高质量可以在某种程度上减少企业成本，从而提高企业的利润。 二、中小企业的含义 一般来说中小企业是指人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位，小企业一般所做的计划没有大企业长远。 就小企业的特点：生产规模、资金结构、经