家乐福企业文化篇.pdf

企业文化篇 目 录 第一章 企业文化基础 …………………………………………………2 第一节 企业文化概述………………………………………………………2 第二节 富佳公司企业理念…………………………………………………8 第三节 我们是商品促销公司 ……………………………………………10 第四节 顾客服务 …………………………………………………………13 第五节 正直与诚实 ………………………………………………………24 第六节 自尊 ………………………………………………………………30 第七节 我们的员工与众不同 ……………………………………………36 第八节 我们应与同事相互沟通 …………………………………………40 第九节 我们应具备崇高的职业道德 ……………………………………42 第十节 我们的所作所为应刚正不阿 ……………………………………46 第十一节 我们应控制开销 …………………………………………………48 第二章 管理基础………………………………………………………50 第一节 沟通与聆听 ………………………………………………………50 第二节 分派与授权 ………………………………………………………62 第三节 成功指导 …………………………………………………………74 第四节 评估考核 …………………………………………………………79 第五节 做出决策 …………………………………………………………88 第六节 “店中店”…………………………………………………………96 第七节 责任分工 着眼小事 ……………………………………………100 第八节 时间管理 ………………………………………………………104 第九节 逆反思维 ………………………………………………………114 第十节 工作小组 ………………………………………………………119 第三章 领导艺术 ……………………………………………………123 第一节 领导者与管理者 ………………………………………………123 第二节 公仆领导 ………………………………………………………125 第三节 目标管理 ………………………………………………………131 第四节 绩效管理…………………………………………………………137 第五节 人性管理…………………………………………………………139 第六节 激励管理 ………………………………………………………141 第七节 参与管理…………………………………………………………146 第八节 成本管理 ………………………………………………………147 1 企业文化篇 第一章 企业文化基础 第一节 企业文化概述 在以后的几天中，我们将向大家介绍公司的哲学，政策，价值观和文 化。我们公司最大的财产及我们不断取得成功所仰仗的一个重要因素我 们的同事，牢记这点是非常重要的。我们必须，并且永远尊重我们员工的 才能和个性，如果我们做到了这一点，并把自己当做这个美好大家庭的一 员，那么在我们的共同努力下，成功将没有极限！ 一、 企业文化之概念与特征: 1、何谓企业文化？ 企业文化是企业群体在长期的经营活动中逐步形成的价值观念、行为 规范、群体意识、传统习惯和作风等精神财富，它是一个企业的综合反映， 也是一个企业的整体形象。企业文化是一个企业的系统工程，它涉及到企 业的方方面面，从企业的经营理念、宗旨精神到企业的规章制度；从每一 个员工的行为规范、服饰言谈到企业的办公用品、场地、设施、环境，无 处不渗透着一个企业的文化内涵。 企业文化，简单的讲就是经营理念，价值观，一种使命，传统仪式， 思考及行为模式