店面人员培训教材(PPT 74页).pptVIP

店面人员培训;;郡豪门窗体验馆经营目标;现状分析;2017年郡豪门窗销售目标（500万元）;执行计划重点; 保障措施;一、各岗位职责;;行政总监岗位工作说明书;营销总监岗位工作说明书;店长岗位工作说明书;设计师岗位工作说明书;导购岗位工作说明书;安装主管岗位工作说明书;综合员岗位工作说明书;售后信息员岗位工作说明书;二、店务管理办法;店务管理办法 ;店务管理办法;3、考勤规定 3.1迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到(或早退）累计3次者公司对之作辞退处理。15分钟以上的迟到或 早退，记事假一次。 3.2擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后果的，素质评分为0分，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。 3.3连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理。 3.4旷工一次当素质评分为0分。 3.5每月全勤者当月可获50元全勤奖。;4、刷卡（签到）规定 4.1公司除经理及经理特别许可者，所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点刷卡（签到）。 4.2在规定上、下班时间内，延后（提前）刷卡（签到）者，视为迟到（早退），凡当月迟到（早退）记录一次者均不视为满勤。 4.3上班人员一律需到专卖店报到再外出办事，特殊情况须报专卖店店长同意。专卖店店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出差须报经理批准。 4.4设计、安装人员外出丈量设计或安装应严格执行专卖店工作安排，专卖店员工外出公务，下班前应及进赶回专卖店，如遇特殊情况不能赶回的须电话请示专卖店店长或告知其他员工。;5、假期 5.1 公假 5.1.1经专卖店批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动。 5.1.2因工负伤在医疗期内。 5.1.3考虑行业特殊性，每月休息4天，平时每月只休息3天，余一天在年前补休，不能补休的，每天计发50元。 5.1.4员工工作满一年以上未满2年，可享受每年3天带薪假期，工作满2年以上的员工，每增加1年其带薪假期就增加1天，但最多不超过7天。 5.1.5员工在请假、休假期间，遇有节假日的，计入请假、休假时间。 5.2病假 5.2.1员工因患病，经医生证明不能工作的凭病假单核给的假期。 5.2.2病假须凭医院开出的病假单证明，无病假单的一律以事假或旷工处理。 5.2.3全年病假7天以内的，工资按基本工资发放，病假超过7天的，一律按事假处理。 5.3事假 5.3.1员工请事假，必须由本人提前一天向店长提出事假申请，店长将根据工作安排情况核给事假。 5.3.2应扣发事假工资=工资总额/26天* (当月满勤天数26天-事假天数)。;6、请假手续及审批权限 6.1请假手续 6.1.1所有休假都必须履行请假手续，员工请假必须事先填写请假单，上报店长审批。未满复工时，应办理销假的手续。 6.1.2病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，要求员工事前办理请假手续，以免影响现场工作的相关安排。 6.2假期审批 6.2.1各专卖店员工请假由店长审批； 6.2.2店长请假由经理审批； 6.2.3部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理。管理员及安装工可视工作情况安排在周六、日串休； 6.2.4请假理由不充分或足以妨碍业务者，主管经理不得准假或缩短假期或暂缓准假；事假一次不得超过3 曰；每次请假至少4小时计算。;工作流程图;“6S”让我们???的更好！;四、员工行为规范（一）;四、员工行为规范（二）; 五、导购培训;当客户进店后，我们如何讲解;店面销售话术之一;店面销售话术之二;店面销售话术之三;店面销售话术之四;店面销售话术之五;店面销售话术之六;店面销售话术之七;店面销售话术之八;店面销售话术之九;店面销售话术之十;店面销售话术之十一;店面销售话术之十二;店面销售话术十三;店面销售话术之十四;店面销售话术之十五;店面销售话术之十六; 五、如何销售门窗 ;一、心态调整; 二、获得客户好感的方法 ; 二、获得客户好感的方法; 三、倾听的技巧 　　; 四、掌握客户真正的想法,给自己提问题. ; 五、 真诚的赞美 ;六、店销业务办理流程;工作流程;预定受理 ;上门初测;出图与阅图;复测;签订合同;打折优惠;交货时间;客户单据 ;编号/留存; 散件订单;货款交账;合同更改 ; 投诉受理 ; 报修处理;;我们有如下表现吗？;奉献给大家的话语：;希望您在郡豪的舞台上;谢谢大家