第十章行为有效性1.pptVIP

§10.1 有效的信息沟通 §10.2 对组织变革的有效管理 §10.3 组织发展 §10.4 跨文化管理 有效倾听指南 1．停止讲话！ 说话的同时就不可能再倾听。 2．让讲话者放松。 使讲话人感到很舒服，让他（她）能自由地发表自己的意见。 通过建立和睦的关系营造宽容的氛围。 有效倾听指南 3．向讲话者表明你很想倾听。 表现对对方的兴趣。进行目光接触，给出非言语反应。 在行为上证明对他人感兴趣。比如说， 别人讲话时不要看自己的信。 努力倾听，去理解对方，而不是想办法反驳对方。 有效倾听指南 4．去除各种干扰。 不要乱写乱画，不要拍打手脚，不要折叠纸张。 交谈时关上门。 5．与讲话者交流。 从对方的角度看问题。 通过与对方分享类似经历来建立“联系”。 6．耐心。 为讲话者提供足够的时间。不要打断对方。 有敲门声时不要开始谈话，谈话时也不要走开。 有效倾听指南 7．控制自己的情绪。 在开始说话或回答问题之前先停顿一下。 当人生气时会误解对方的话。 8．在争论或批评时，轻松处之。 争论与批评会使对方处于防卫状态，会“戛然缄口”或生气。 不与对方争吵。否则即使争赢了，也是输了。 9．问相关的问题。 提问会鼓励对方继续说下去，表明你在倾听。 提升效果。 10．停止讲话！ * * * 第十章 行为的有效性 §10.1 有效的信息沟通 零．沟通概述 一．沟通过程 二．信息流动的方式 三．信息沟通的障碍 四．信息沟通的改善 零．沟通概述 1.沟通的涵义 2.人际沟通特点 3.沟通的功能类型 4.沟通的作用 1.沟通的涵义 信息交流--人与人、群体、 组织之间的信息交流过程。人际沟通是最基本的 沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。 2.人际沟通特点 主要通过语言； 信息，还包括情感、思想、态度、观点的交流； 心理因素起重要作用，影响和改变人的行为； 出现人特有的心理障碍 意义的传递与理解 3. 沟通的功能类型 需要人际沟通具有传达信息功能，更具有心理保健及形成和发展社会心理的功能。依此将沟通分为工具式和满足需要沟通。 工具式沟通:传达信息，影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，改变行为。 满足需要的沟通:主要是情感元素的传递，表达情感情绪、意向态度，以求得对方同情、共鸣、支持、友谊和谅解，消除内心紧张，确立和改善与对方的人际关系，满足个人精神。 4.沟通的作用 提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础。 沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础。 沟通是激励员工的有效方法 沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。 一．沟通的过程 三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。 过程7部分：信息源； 信息； 编码；编码信息受影响---技能、态度、知识和社会一文化系统。支持性装置 通道；传送信息的媒介物,选择。 接受者； 解码； 反馈： 一．沟通的过程 噪声:各种因素的干扰。内部噪声，外部噪声—信息失真。 沟通过程有效性：信息源初始信息与接受者接收的信息之间的异同，差异程度通过反馈来衡量；沟通者对所传递信息的保留时间长度，表示沟通的强度。 信息接收四步骤：关注、理解、接受、保持。 二．信息流动的方式 1.正式沟通及其网络 2.非正式沟通及其网络 3.信息沟通的方式 4.沟通方向的可逆性分类 1.正式沟通及其网络 正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通 1.1 正式沟通的分类：按信息的流向分类，下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。 1.2 正式沟通的网络 1.1 正式沟通的分类 下行沟通，在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感和责任心。协调各层次活动。 上行沟通； 水平/垂直，平行(横向)沟通；既有正式，也有非正式交流。“跳板原则” 。有利/不利的一面 斜向沟通：组织内非属同一层次的个人和群体之间的沟通。职能部门经常斜向沟通，交流业务活动中的各种信息，以进行指导和协调。 1.2 正式沟通的网络 沟通网络：信息流动的通道 正式沟通网络：遵循权力系统，与工作有关 正式小群体沟通网络