《信息系统分析与设计》第11章：信息系统的高级层次.pdf

2 第11章 信息系统的高级层次 【学习目标】 通过本章学习，你将能够： 理解决策支持系统产生的背 景 理解决策支持系统的思想 理解决策支持系统与专家系 统的区别 3 11.1 引 言 早期的信息系统是作业信息系统，主要实现工 资、应收账款等会计业务的自动化。20世纪70 年代，信息系统又相继应用于订单处理、生产 计划、运输管理等领域。企业信息系统的逐步 完善使得管理业务的文书工作减少，管理费用 得到控制，并且提高了服务的质量。随着企业 经营环境的竞争程度愈演愈烈，企业的决策问 题愈来愈复杂，对信息系统的要求越来越高， 人们由此对信息系统的概念又有了新的定义。 即信息系统是为企业决策服务的。信息系统的 开发必须充分考虑决策者的因素。 4 11.2 决策支持系统概念的提出 MIS只能帮助管理者对信息做表面上的组织和 管理，而不能把信息的内在规律更深刻地挖掘 出来为决策服务。 在这种情况下，人们对信息系统概念的认识有 了更进一步的理解——信息系统要和人融为一 体，充分发挥人的智能，系统分析人员和信息 系统本身都不要企图取代决策者去做出决策， 支持决策者才是他们正确的定位。而这些正是 高级层次的信息系统的思想内涵。 由此，人们提出了决策支持系统(DSS)的概 念。 5 11.3 决策支持系统的组成 DSS是一个不断发展的概念，随着科学技术的发展， DSS的思想或技术更趋成熟和完善，并更加智能化和 柔性化。就是在同一时期，也可能采用不同的方法来 达到决策支持的目的。 尽管DSS在表现形态上五花八门，但我们认为基本的 DSS由五部分组成：人机接口(人机对话系统)、数据 库系统、模型库系统、知识库系统和方法库系统。随 着DSS技术的成熟，人们在这五个部件的基础上又开 发了各自的管理系统，即对话管理系统、数据库管理 系统、模型库管理系统、知识库管理系统、方法库管 理系统。 下面，我们分别介绍这些部件。 6 11.3.1 人机接口 人机接口又称为人机对话系统，一般的DSS都必须具 备人机接口，它是DSS中连接用户和系统的桥梁，起 着在操作者、模型库、数据库、知识库和方法库之间 传送(包括转换)命令和数据的重要作用。 人机接口的功能是指它的问题处理能力和它对自然语 言的理解能力，即将人提出的问题和要求转变成计算 机能够接受的行为。 人机界面的形式一般包括以下形式。 1) 提问/ 回答形式 2) 菜单形式 3) 命令语言 4) 窗口形式 7 11.3.2 数据库系统 数据库系统是DSS的一个最基本部件，它拥有 支持决策所需的信息。 数据库系统一般由DSS数据库、数据库管理系 统、数据字典、数据询问模块和数据析取模块 组成。其中最主要的是数据库及其管理系统。 1. 数据库 2. 数据库管理系统 1) 面向决策支持过程组织和管理数据 2) 面向模型 3) 数据描述方式要面向不同的决策者 8 11.3.3 模型库系统 模型库系统是传统DSS的三大支柱之一，是 DSS最有特色的部件之一。 模型库系统由模型库、模型库管理系统和模型 字典三部分组成。 下面简单谈谈模型库系统的三个组成部分。 1. 模型库 2. 模型库管理系统 3. 模型字典 9 11.3.4 知识库系统 知识库系统所研究的问题几乎涉及