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医院管理质量管理 医疗服务的质量是卫生服务体系的目标之一， 卫生行政主管部门、医疗保险机构、医院医务人 员、患者以及人民群众都十分关注这个涉及到人的 生命和生命质量的大问题。医院质量管理是医院管 理的中心工作，是医疗管理的核心。随着我国保险 新体系的建立，随着医疗市场的不断完善，提高医 疗服务质量已成为医院立足市场的重要法宝。 2 2 主要内容 主要内容 • 第一节医院质量管理概述 • 第二节 医疗质量管理方法 • 第三节 医疗质量评价 • 第四节 质量管理的常用工具 3 3 第一节 医院质量管理概述 第一节 医院质量管理概述 一、相关概念 • 质量与质量管理 • 医院质量与医院质量管理 二、医院质量管理的发展趋势 4 4 质量 质量 • 质量 （Quality）一词来自拉丁文qualis ， 即本性的意思。在管理学中质量一词意译 为“ 品质” ，“质量”是我国的习惯译称。 • 从质量管理学的角度简明地概括： • 质量就是“符合规定，满足需求”。 • 质量是一组固有特性满足要求的程度 5 5 释1 “符合规定” 释1 “符合规定” • 对质量的“符合规定”要从两个方面来认识： • 符合法律规定，以利消费者维权 – 《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处 理条例》、《医疗机构管理条例》等。 • 标准化的重要性 医疗、护理质量的判断。 6 6 释2 满足需求与“零缺陷” 释2 满足需求与“零缺陷” • 美国质量管理专家J.M.Juran 曾预言21世纪 是“质量的世纪”。 • 在21世纪，质量以其超严的要求-- “零缺陷” 为标志。 • 随着高新技术的发展，零不合格产品的理想 状态已经接近实现。 • 从本质上讲医疗质量“零缺陷”是根本无法达 到的，但它是一种激励、一种号召。 7 7 质量的客观规定性 质量的客观规