第三章 管理环境与国际管理.pdf

第三章 管理环境与国际管理 主要内容： 第一节 管理者与组织绩效 第二节 组织环境 第三节 组织文化 第四节 国际管理 第五节 管理伦理与社会责任 【案例应用】消费者需要的个人电脑 【总结案例1】烟草政论 【总结案例2】海信成功之本 企业的本质在其外。 —彼得  德鲁克 强生公司和道-康宁公司的道德规范 1982年，著名的药物和医疗产品 生产商强生公司（Johnson Johnson）的管理者经历了一场前所 未有的危机。当时芝加哥地区的一 些人由于服用了含有氰化物的 Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人 听闻的消息迫使强生公司的高层管 理者不得不作出下一步应该如何走 的决定。 强生公司和道-康宁公司的道德规范 鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊 受到氰化物污染的可能性不大的事 实，美国联邦调查局建议他们不要采 取任何行动。而另一方面，如果将市 场上正在销售的该药全部撤回，会使 公司蒙受巨大损失。 强生公司和道-康宁公司的道德规范 但公司管理人员还是立即下令停 止向美国本土市场继续销售该药，并 将已出售的Tylenol胶囊统统收回， 尽管公司蒙受了1.5亿美元损失，但 却使公司赢得了顾客的信赖，几个月 之内它又恢复了在止痛药市场上的主 导地位，并由于其与日俱增的对社会 负责的良好信誉而扩大了市场份额。 强生公司和道-康宁公司的道德规范 而作为开发硅胶乳房植入片先驱 的美国另一家大型制药公司道——康 宁（Dow Corning）公司却在同样的 事情上做出了不同的选择。1992年， 美国各地越来越多的医生诊断报告显 示，那些接受硅胶乳房植入片的妇 女，患有不同程度的易疲劳症、关节 炎甚至癌症。 强生公司和道-康宁公司的道德规范 尽管在1976年公司内部就有工程师 对植入片的安全性提出过质疑并提交 了研究成果备忘录，但公司管理者却 一再声称，他们坚信目前所得到的证 据并不能证明植入片中液体渗漏会引 起上述症状。在法庭的要求下，公司 最终不得不向公众公布了那份备忘录 及上百页内部文件。 强生公司和道-康宁公司的道德规范 上百名妇女向法庭提起诉讼，控 告公司知情不报，蓄意出售有质量缺 陷的产品。几个月后，公司执行主席 宣布该公司不再制造硅胶乳房植入 片，并关闭了生产工厂。 【讨论题】 1.强生公司和道—康宁公司管理 人员的行为说明了什么？ 2.如果你是公司的经营者，你会 选择什么样的决策？为什么？ 3.两个公司分别采用了哪种类型 的社会责任承担模式？ 在这一章里，我们将详细考察管 理环境、国际管理以及管理伦理和社 会责任。首先讨论影响管理者从而影 响组织运作的主要力量—一般环境和 任务环境，以及管理者调整组织应对 环境力量变化的方法，然后讨论组织 文化等内容。通过本章学习，你将掌 握管理者确保组织正确认识、应对外 部环境变化方法。 第一节 管理者与组织绩效 两种观点：  管理万能论：管理者对组织的成 败负有直接的责任。这是管理理 论和社会上占支配地位的观点。  管理象征论：管理者对组织成果 的影响十分有限，组织的成败在 很大程度上归因于管理者无法控 制的外部力量。 一、管理万能论  观点：好的管理者能变草为 金，差者则相反。  一个组织的管理者的素质，决 定了这一组织本身的素质。 管理者对组织的成败负有直接 的责任；管理者是组织的中流砥 柱，他们能克服任何障碍去实现 组织的目标；好的管理者能预测 变化、发现机会、改善不良绩效、 领导他的组织实现其目标。 实例1：稳重证券公司的CEO乔治 ․鲍尔由于1990年的严重亏损而 被董事会撤换，他从19