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高效物流系统：海尔生命线 高效 作为世界著名的家电跨国企业，海尔的产品 每天要通过全球5．8万个营销网点，销往世 界160多个国家和地区，每月采购26万种物 料、制造1万多种产品，每月接到6万个销售 订单。对于海尔集团来说，高效率的现代物 流系统就意味着企业内部运作的生命线，为 此海尔开始了与SAP的合作。 “一流三网” 实施和完善后的海尔物流管理系 统，可以用“一流三网”来概括。 “一流”是指以订单信息流为中心； “三网”分别是全球供应链资源网络、 全球用户资源网络、计算机信息网 络。 “一流三网”的同步模式实现了四 个目标： • 为订单而采购; • 消灭库存； • 通过整合内部资源、优化外部资 源。 有力地保障了海尔产品的质量和交货 期； 实现了三个即时（JIT ），即JIT采购、 JIT配送和JIT分拨物流的同步流程； 实现了与用户的零距离。 海尔：零距离零库存零营运资本 海尔集团取得今天的业绩，和实行全面 的信息化管理是分不开的。借助先进的信 息技术，海尔发动了一场管理革命：以市 场链为纽带，以定单信息流为中心，带动 物流和资金流的运动。通过整合全球供应 链资源和用户资源，逐步向零库存、零营 运资本和（与用户）零距离的终极目标迈 进。 以市场链为纽带重构业务流程 海尔探索出一套市场链管理模 式——把外部市场效益内部化。 员工之间实施SST，即索赔、索 酬、跳闸：如果你的产品和服务好， 下道工序给你报酬，否则会向你索赔 或者亮红牌。 结合市场链模式，海尔集团对组织机构 和业务流程进行了调整，把原来各事业部 的财务、采购、销售业务全部分离出来， 整合成商流推进本部、物流推进本部、资 金流推进本部，，实行全集团统一营销、 采购、结算。 把原来的职能管理资源整合成创新定 单支持流程3R （研发、人力资源、客户管 理）和基础支持流程3T （全面预算、全面 设备管理、全面质量管理），3R和3T流程 相应成立独立经营的服务公司。 整合后，海尔集团商流本部和海外推 进本部负责搭建全球的营销网络。 ERP+CRM：快速响应客户需求 前台一张网，后台一条链 前台的一张网是海尔客户关系管理网 站（ ），后台的一条链是海 尔 的市场链。 形成了以定单信息流为核心的各子系 统之间无缝连接的系统集成。 • 前台的CRM 网站作为与客户快速沟通的桥 梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现 与客户的零距离； • 后台的ERP系统可以将客户需求快速触发 到供应链系统、物流配送系统、财务结算 系统、客户服务系统等流程系统，实现对 客户需求的协同服务，大大缩短对客户需 求的响应时间。 建立起动态企业联盟 海尔集团于2000年3月10 日投资成立 海尔电子商务有限公司，通过电子商务采 购平台和定制平台与供应商和销售终端建 立紧密的互联网关系，建立起动态企业联 盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞 争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企 业和供应商、消费者实现互动沟通，使信 息增值。 CIMS+JIT：海尔e制造 CIMS+JIT 把信息技术革命和管理进 步融为一体。 正是因为采用了这种CIMS柔性制造系 统，海尔不但能够实现单台电脑客户定 制，还能同时生产千余种配置的电脑，而 且还可以实现36小时快速交货。 定单信息流驱动：同步并行工程 海尔的企业全面信息化管理是以定单 信息流为中心，带动物流、资金流的运 动，所以，在海尔的信息化管理中，同步 工程非常重要。 比如美国海尔销售公司在网上下达一 万台的定单。定单在网上发布的同时，所 有的部门都可以看到，并同时开始准备， 相关工作并行推进。 • 在产品设计方面，美高美彩电就是通过技 术人员到市场上获得用户需求信息，并把 信息转化为产品开发概念。 • 在流程设计方面，通过内部流程的再造和 优化，整合外部的优势资源网络，在最短 的时间内，以