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中国电信客户经理
技能认证标准
中国电信集团公司政企客户事业部
中国电信学院 编印
二零一三年九月
0
目录
一、 职业概况 3
1. 考试名称 3
2. 工作描述 3
3. 技能等级 3
4. 适用对象 3
5. 认证考核方式 3
6. 考评人员与考生的配比 3
7. 认证考核时间 4
8. 认证场所 4
二、 基本要求 4
1. 通用基础知识 4
1.1. 通信行业概况 4
1.2. 中国电信企业概况 4
1.3. 品牌体系 4
1.4. 法律规章制度 5
1.5. 职业规范知识 5
1.6. 管理理论知识 5
1.7. 市场营销基础知识 5
1.8. 政企客户营销服务策略 6
2. 产品与解决方案知识 6
2.1 电信网络技术 6
2.2 企业网技术 6
2.3 基础资源型产品 7
2.4 业务能力平台 7
2.5 横向内容应用 7
2.6 信息化应用整体解决方案 7
2.7 智慧城市 8
3. 客户经理技能 8
3.1 客户经理的工作职责和规范 8
3.2 开发客户 8
3.3 发展客户 8
3.4 保持和提升客户 9
三、 客户经理技能认证标准 9
1. 技能认证标准四级 9
2. 技能认证标准三级 13
3. 技能认证标准二级 17
4. 技能认证标准一级 21
四、 比重表 26
1. 集团统一客观题考试与各省主观情景题考试配分比重 26
2. 集团统一客观题配分比重表 26
2
一、 职业概况
1.考试名称
客户经理技能认证
2.工作描述
在政企客户渠道内，负责承担目标客户销售目标；开展客户销售活动，执行派单；
客户需求预测、商机挖掘；巩固提升客户关系和客户满意度；收集反馈客户发展动
态和竞争信息、产品需求，维护客户资料；客户收费；协同营销等。
3.技能等级
共设四个等级，分别为：技能认证标准四级、技能认证标准三级、技能认证标准二
级、技能认证标准一级。
4. 适
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