质量管理体系与认证.ppt

〖案例86〗在销售部审核时，审核员要求查看8-11月份的销售合同。审核员在合同单上的“执行标准”栏内看到填写的内容多为“执行国标”或“按用户要求”。审核员问一位业务员:“执行国标的编号是什么?”业务员说:“我忘了。” 6.4 工作环境 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 实施要求： 工厂5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养) 生产及检测的环境要求（如：温湿度、洁净度要求等） 机器设备的日常保养情况等 〖案例79〗某饭店重新装修，为了吸引更多的顾客，店主把饭店起名为“酷毙餐厅”。饭店门口是黑色的，头顶悬挂着锁犯人的铁链，里面每间小屋都像牢房，还分别起名为“渣滓洞”、“白公馆”、“秦城”等监狱的名字，灯光照明也显得昏暗，给人以压抑的感觉。刚开张时还真来了不少好奇的客人，后来客人越来越少。 案例分析：工作环境-制药厂 7. 产品实现 视频案例：卓越品质在安利。 了解在安利公司中产品实现的五大过程 的控制以及基础设施、工作环境和人力资源 的配置情况。 7.1 产品实现的策划（一） 组织应策划和开发产品实现所需的过程。 在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容： a) 产品的质量目标和要求； b) 针对产品确定过程、文件和资源的需求； c) 产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； d) 对实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见4.2.4）。 策划的输出形式应适于组织的运作方式。 产品实现过程策划的内容 质量目标 实现过程 验证确认活动 所需质量记录 确 定 识别产品质量特性 建立目标值，质量要求、约束条件 满足顾客、适用的法律法规全部要求 识别确定所需的过程和子过程 确定所需的资源、设施、确保产品实现 确定过程文件，确保有效运行、控制 对照输入要求验证过程输出，按验收准则操作 确认可包括建模、仿真、试验和顾客参加的评审 记录的内容应能证明运行和产品符合要求 应考虑记录提供证实的充分性 应考虑记录要求和记录的传递 a)产品的质量目标和要求； 释义：在产品实现策划一开始就要规定质量目标。 要点：如产品标准 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：大学升学率70% 重点班：普通高校95%，重点大学75% 旅行社：入驻宾馆不低于三星 贵宾团：入住四星 一般火箭发射：成功率=99% 神舟六号：成功率100% 产品的质量目标 b)针对产品确定过程、文件和资源的需求； 释义：识别产品实现所需的过程、文件和资源。 要点：主要针对7.5过程 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：国家规定高中课程 重点班：相同 旅行社：接机-旅游-送机 贵宾团：加强安全保卫（警车护送） 火箭发射：发射-回收 神舟六号：增加逃逸系统、地面搜救系统 针对产品的过程 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：常规管理制度 重点班：增加“重点班管理办法” 旅行社：标准接待规范 贵宾团：增加“安全保卫措施” 火箭发射：标准文件 神舟六号：增加逃逸、搜救、应急等文件 针对产品的文件 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：优秀教师 重点班：带过高考班的优秀教师 旅行社：豪华大巴 贵宾团：进口豪华大巴，警车 火箭发射：标准发射场 神舟六号：新建发射场 针对产品的资源 c)产品所要求的验证、确认、监视、检验或试验活动，以及产品接收准则； 释义：确定生产控制以及产品验收标准。 要点：如检验标准 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：年级模拟考试 重点班：地区性模拟考试 旅行社：调度室审核、批准 贵宾团：有关安全部门审核、批准 火箭发射：按标准图纸生产火箭 神舟六号：发射无人飞船验证 针对产品的验证 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：教研室评审教案 重点班：教务处评审教案 旅行社：执行标准路线和程序 贵宾团：实地演练（踩点） 火箭发射：执行标准程序 神舟六号：系列试验性飞行 针对产品的确认 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：班主任 重点班：增加“生活老师” 旅行社：通过电话通报 贵宾团：派遣专门联络员 火箭发射：常规 神舟六号：增加录像及仪器仪表 针对产品的监视 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：本校考试 重点班：增加“高考” 旅行社：按照常规标准本社评估 贵宾团：联合评估 火箭发射：常规检验标准 神舟六号：专用检验标准 针对产品的检验/试验 通用要求 针对产品的要求 中学高中部：高中毕业成绩 重点班：高考成绩 旅行社：常规标准 贵宾团：特殊标准 火箭发射：常规检验标准 神舟六号：专用检验标准 针对产品的接收准则 d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录(见4.2.4)。 释义：确定产品实现活动所需的记录。 要点：测量、监控、验证、检验和实验记录等 通用