再造管理体系 回归管理本质.pdf

再造管理体系 回归管理本质 中质协质量保证中心 黄金夫 2006 1 培训介绍 • 目的 – 分析企业贯标“两张皮”的根源，提出根治这一顽症的解决方 案。 • 期望 – 期望各位回到组织进行宣传、掀起管理体系再造工作的高 潮，以提高管理体系有效性； – 期待各位内外部审核员学习并掌握管理体系的实质，为组织 提供有价值的服务。 • 内容 一、贯标工作的现状 二、根源分析 三、解决思路和方法 四、中心服务方案 2 一、现状——成绩 • 对我国从计划经济向市场经济转化发挥了积极作 用； • 对我国经济建设的发展起到了促进作用； • 证书成为国内外贸易的通行证； • 各类组织质量工作的意识得到了一定的提高； • 丰富了质量管理的手段和方法； • 组织的管理水平和产品／服务质量得到了一定提 高； • 培养锻炼了一批管理型人才。 3 一、现状——面临的形势 • 认证企业数量平稳增长，认证价格越来越低； • 获证企业收效不大，拉大了与期望的差距； • 认证从业人员队伍增长迅猛，服务能力不足； • 认证公信力有所下降，担忧认证前途人士日趋增 多。 4 负面态度 正面态度 浑水摸鱼 前进中的问题 随波逐流 自强不息 急流勇退 寻找症结 怨天尤人 对症下药 5 一、现状—— 主要问题 • 企业“买证” 以偏概全 • 企业压低费用 推卸责任 • 认证服务压价竞争 别无他法 • 咨询认证“一条龙” 舍近求远 6 主要问题到底 是什么？？ 7 一、现状—— 主要问题 组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是 不能满足组织的顾客和组织自身的需要。 人 顾客 财 物 时间 体系 组织 主