通用公司管理：GE的文化、管理及运作体系.pdf

GE公司的文化、 管理及运作体系 简 介 简 介 • GE公司成立于1896年，创始人是托马斯·爱迪生 • GE公司第一年就获得利润27.077万美元，到2000年营业 额为1300亿美元。 • GE公司每年利润都保持两位数字增长（911事件对GE公 司造成损失近5亿美元。） • GE公司经营范围是大跨度领域产品，大到飞机发动机， 小到电灯泡。 GE公司的文化、管理及运作体系 董事长兼首席执行官：杰克·委尔奇 董事长兼首席执行官：杰克·委尔奇 通用电气的杰克·委尔奇是全世界薪水最高的首席执行官，被誉为 全球第一CEO 。从1981年入主通用电气起，在短短20年时间里，委尔 奇使通用电气的市值达到了4500亿美元，增长30多倍，排名从世界第 十位提升到第二位。他所推行的“六西格玛”标准、全球化和电子商 务，几乎重新定义了现代企业。同时，这位锐意改革的管理奇才还开 创了一种独特的哲学和操作系统，该系统依靠一种扁平的、“无边界” 的管理模式，一种对人的热情关注以及一种非正式的、平等交流的风 格，帮助庞大多元的商业帝国摆脱成熟企业的痼疾——金字塔式的官 僚体制，走上灵活主动、不拘一格的道路。在取得成功的同时，他本 人也成为世界上最令人仰慕的商界领袖。 巨人企业的三个特点 多元化的经营 成长、发展 人才 GE公司的模式： •多元化的业务 •行之有效的运做系统 •优秀的人才 GE公司的价值观是： • 以极大的热情全力以赴的推动客户成功。 • 视“六个西格玛”质量为生命…确保客户永远是其第一受益者… 并用质量去推动增长 • 坚持完美，决不容忍官僚作风 • 以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在 意其来源 • 重视全球智力资本及其提供者…建立多元化队伍去充分利用它 GE公司的价值核心是：诚信 什么是六个西格玛？ 六个西格玛是一种以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量控制 的理念、程序和方法。西格玛是一个描述运做的结果与标准值之间偏 差的数理统计术语。计算方法是由具体运作人员（被称为黑带）将所 加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实际所出现的失误，然 后再乘以100万。这样得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。 六个西格玛有别于其他诸如全面质量管理（TOM ）、最佳实践法 和日本式的质量控制手段。这一方法要依据严格的数据采集和统计分 析，找出误差的根源，并寻出消除这些误差的方法。 六个西格玛的另一个特殊之处是训练和部署一支叫做“黑带” 的“步 兵队伍”，他们时刻活跃于各种项目中，努力消除一切误差（“黑带”这 一术语借用于空手道，意味着大量的相当的技术水准和级别）。 六个西格玛质量管理- 程序 明确谁是你的客户，以及 他们对你的产品和服务最 重要的需求是什么 通过一些统计学的方法 确定 确认影响CTQs的关键 使变化因素控制在可接 内部运做过程，并衡量 受的范围内 影响CTQ的差错 衡量 控制 控制 改进 了解为什么会 确定关键的变化因素及其对CTQ的影 出现差错 响，因此确定可接受的最大范围的变 化，通过改进程序以确保变化因素控