优质护理（修订版）.pptVIP

1、优良的态度 ——改善护患关系 （我国普遍现状：医患关系紧张、护患关系紧张） 2、病人好评 ——提升医院名誉 ——改变人们对护理的传统观念 3、专业细致的操作 ——有效减少失误和差错 ——帮助病人早日康复 4、不断学习优质服务新理念 ——提升护士自生专业水平 ——提升个人素质及人文修养 5、为我国护理事业国际化迈出第一步 ——与国际接轨 评 价 需要改进方面 1、护理人员的知识结构还有差异，需要继续 加强培训 2、健康教育知识不够全面 用心去护理 行动来展示 我们的工作还在探索中前行 敬请各位老师指导！ 泌尿外科 蒋玉梅 病人最好的礼物 ——优质护理服务 为何要提供优质护理服务？ 为啥？ 改善护患关系 提升医院名誉 改变人们对护理的传统观念 有效减少失误和差错 帮助病人早日康复 提升护士自生专业水平 提升个人素质及人文修养 接轨国际，面向未来 传统护理服务 优质护理服务 本职工作 专业 主动 贴心 便利 优质护理服务的优势 人非圣贤孰能无过？即使出现偶尔的小失误，也容易得到患者及家属的原谅。 金杯银杯不如口碑 金奖银奖不如夸奖 往小了讲，优质护理服务让病人及家属对某些护士满意，也会影响整个医院的名誉 往大了将，改变人们对护理的传统观念(跑腿的，干活的) 我们应该让社会了解：护理是技术，也是艺术 优质护理服务要求我们精益求精，严格的自我要求，使护理工作顺利进行，帮助病人早日康复 想要对病人提供有效的、高效的帮助必须不断提升自己的专业水平和自身素质。 优质护理服务要求我们多和病人接触，多了解病人。和高素质，有修养的病人接触，我们也能见贤思齐，用他人之长补自己之短。 我国护理事业和很多西方国家相比，还有很大差距，只有向别人学习，与国际接轨，才有可能进步和赶超，虽然这不是一件容易的事情，但是开展优质护理服务，是我们迈出的第一步，我们还有很长的路要走！ 实施分层上岗与小组包干责任制体现优质护理服务 我科室开展优质护理服务以来已接待省内护理部领导及同行参观人员多达120余人次。 我们的口号：用心服务·用爱导航 我们的原则：耐心、负责、礼貌、文明 护理部于2008年9月在我科对护理人员 开始试行护士分层管理模式 2009年9月实行分层小组包干责任制, “医护一体化”，体现优质护理服务 护理分层模式的构建 护士长 责任护士（重病室） 责任护士1 责任护士2 责任护士3 责任护士4 责任护士5 助理护士（临床） 助理护士（重病室） 时间 姓名 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 蒋玉梅 两 两 两 两 两 休 值 休 田 鸽 责1 值 责1 责1 责1 责1 休 休 韦亚男 责2 责2值 责2 责2 责2 休 休 王 敏 责3 责3 责3值 责3 责3 休 休 牛 珍 责4 责4 责4 责4值 责4 休 休 谢 娜 责5 责5 责5 责5 责5值 休 休 樊 荣 重 重 重 重 重 休 休值 杨 花 大 大 大 大 小 小 小 郭 嘉 小 小 小 小 大 大 大 刘 楠 8—4 8—4 8—4 休 休 8—4 两 李 玉 11—6 11—6 11—6 11—6 11—6 休 休 王 博 备班 备班 休 备班 休 两 8—4 段喜鸽 休上 休上 休 休 8—4 两 8—4 王 迎 休 休 备班 8—4 备班 8—4 两 高彩凤 助理 重 助理 重 助理 重 助理 重 助理 重 休 休 王 鸽 助理临床 助理临床 助理临床 助理临床 助理临床 休 休 排 班 表 责任护士工作流程及内容 7:30-7:50 清理陪人，开窗通风，静脉采血，测血糖测量8AM生命体征并记 录，查看伤口引流及出入量记录，督促患者服口服药 7:50-8:10 交接班 8:10-8:40 与医生查房，督促完成前一日出院病历及上级医生签字。 8:40-9:20 晨间护理，协助重病人翻身、检查指甲，胡须、皮肤、评估术 后病人伤口、引流、肠功能、排尿等情况；口腔护理、尿道口 擦洗、更换引流袋，安排患者做检查 。 9:20-11:45 做长期临时治疗，处理医嘱，分解长期液体，术前准备，接手 术病人、接诊新病人、安排预约检查单，巡回病房，协助重病 人翻身、更换液体，办理出院交待办理出院流程、复诊时间及 出院注意事项 11:45-12