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TQM全面质量管理 主讲：姜宏锋 讲师介绍:Anthony Jiang /姜宏锋 海纳特聘高级讲师 实战型3T(TQM\TPS\TPM)供应链管理专家 北大纵横管理咨询集团合伙人 清华大学质量经理班、卓越质量管理班特聘讲师 北京交大经济管理学院EMBA特聘讲师 ASQ美国质量协会特聘高级讲师 SGS签约高级顾问 时代光华特聘高级讲师 劳动部中国就业技术指导中心 5S与TPM讲师 社团法人日本产业训练协会授权TWI训练指导师 500强日企、美企业管理， 数次前往日本、新加坡研修 课堂公约 1、手机设置静音或关机 2、关爱同学，细节做起 3、空杯心态，积极参与 4、不为现状找借口，只为改善找方法 课程目录 模块一 质量竞争与质量管理新趋势 ... 全面质量管理TQM 内容 模块二 ... TQM 实施工具 模块三 ... TQM之源流质量管理 模块四 模块五 ... TQM之生产质量管理 模块六 ... TQM推行实务 企业净利润率调查 制造企业所面临的挑战 人民币 升值 油价上涨 新劳动法 开源 3C竞争加剧 开源 无力 无力 环保监控 原材料资源上涨 物价上涨 截流 截流 遇阻 人力成本上升 遇阻 电荒 民工荒 90后 竞争环境下的品质管理新发展 竞争环境下的品质管理新发展 统计方法 系统/ 管理 品质管理当今的含意指 统计方法 系统/ 管理 品质管理当今的含意指 （根据事实） 组织活动 （ 改善、维持） “工作”本身而不是“产品” （根据事实） 组织活动 （ 改善、维持） “工作”本身而不是“产品” = = = = 最经济地生产满足顾客需求产品的方法、 最经济地生产满足顾客需求产品的方法、 最经济地生产满足顾客需求产品的方法、 系统或服务 系统或服务 系统或服务 = = = 最小的成本 顾客/下一工序 QCD水准 最小的成本 顾客/下一工序 QCD水准 引自JIS （日本工业标准）对品质管理的定义 世说新语 何为 “品 質” “質 量” 广义的质量 顾客的需求 对产品与服务进行设计