第18章 电信企业管理信息系统.pptVIP

18.3 电信企业管理信息系统建设——系统运行与维护 系统运行维护的步骤 18.4 电信企业管理信息系统的发展趋势 18.4.1 电信运营企业管理信息系统建设存在的问题 18.4.2 企业管理信息系统的总体发展趋势 18.4 电信企业管理信息系统的发展趋势——电信运营企业管理信息系统建设存在的问题 经过长期的建设，我国电信运营企业的管理信息系统已经达到了比较成熟的阶段，但是也还是存在以下问题。 （1）缺乏统一规范 （2）数据冗余 （3）缺乏整体数据管理 （4）缺乏灵活的扩展能力 18.4 电信企业管理信息系统的发展趋势——企业管理信息系统的总体发展趋势 企业管理信息系统在未来将朝着以下趋势发展： 1.协同化 2.多种管理思想和管理模式的融合 3.开放式的系统设计和系统集成架构 本章小结 本章介绍了电信企业管理信息系统的相关知识。首先介绍了信息的概念以及信息与决策的关系，接着介绍了企业管理信息系统的一般概念以及MIS的特点、发展阶段。根据MIS的生命周期，将MIS的建设过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个阶段，并分别对每个阶段进行了详细的论述。在一般MIS的基础上，本章还介绍了电信企业的MIS，包括我国电信企业MIS的发展过程，实施MIS建设对电信企业的意义。最后，阐述了未来电信企业MIS的发展趋势。 第五篇 电信运营支撑系统 信息化助推电信运营管理 管理信息系统对于电信企业的运营管理具有十分重要的意义，它通过集约化的管理方式来提高企业的运营效率，增强企业的市场竞争能力。因此从长远来看它是企业运营的“倍增器”。电信运营支撑系统是电信运营企业一体化、信息资源共享的支持系统，它不仅能帮助电信企业制定符合自身特点的运营支撑系统，还能帮助企业制定系统的发展方向，改善和提高客户服务水平。在本篇中，将介绍电信企业管理信息系统的有关知识，以及电信管理网（TMN）、电信运营支撑系统（OSS）、增强的电信运营图（eTOM）、下一代运营软件和系统（NGOSS）的框架与模型。 第五篇 电信运营支撑系统 第18章 电信企业管理信息系统 第19章 电信管理网（TMN） 第20章 电信运营支撑系统（OSS） 第21章 增强的电信运营图（eTOM） 第22章 下一代网络运营支撑系统（NGOSS） 第18章 电信企业管理信息系统 【引例】某电信公司管理信息系统 1996年６月的一天，某电信公司信息中心主任林某正在考虑星期五早上召开的会议，在会上，将讨论重新设计市话营业管理信息系统。这是一套以前从来没有建立过的系统，解决电子工单流转的问题后，此次系统方案可以持续发展、不断升级。新设计的管理系统不应像以前的老的人工操作方式那样，使用和运行起来比较困难，而且运行效率不高。现在利用新的管理信息系统，电子工单可以在公司内自动流转、实时处理，而以前的人工系统则要花费若干天的时间。 但是，没有人能够告诉林某，这套系统是否可行，它是否能马上设计出来。营业员都说，没有这个系统，他们也能继续工作。新的系统能为客户提供巨大的利益和服务，但是对电信公司的员工来说却没有什么好处，一旦电子工单取代手工工单，工作量极大减少，他们感到恐惧而抵触。 管理信息系统的出现和使用，为企业的生产和运营提供了有效的支撑。管理信息系统能够对企业在经营、决策中面对的浩瀚信息进行广泛的收集、精确的分析、迅速的反应，从而为企业的运营、决策过程提供满足需要的信息资源。同时，企业的管理信息系统建设不是一个孤立的问题，涉及到了企业的组织、管理等各个方面，也需要相应的企业文化加以支持。 第18章 电信企业管理信息系统 18.1 电信企业管理信息系统概述 18.1 电信企业管理信息系统概述——信息的概念 由于信息在自然、社会和思维等领域的普遍存在，且有众多的表现形式和贮存、转换、传递等特点，使得人们从不同的角度给 “信息”以多种多样的定义。 一般可以把电信企业管理的生产运营信息分为以下几大类： （1）电信企业的人、财、物等资源管理信息，如财务管理信息、人力资源管理信息、物资管理信息等。 （2）电信企业的办公信息，如企业的生产计划、经营决策、项目管理等信息。 （3）电信网络的运行维护信息，如网络运行质量、维护日志等信息。 （4）电信营业账务信息，包括营业、业务结算、业务资费等信息。 （5）市场和客户服务信息，包括客户服务、市场反馈、市场调研等信息。 （6）项目管理信息，如项目进度控制、项目风险控制、项目采购控制等信息。 （7）其他信息。 18.1 电信企业管理信息系统概述——信息与决策 18.1 电信企业管理信息系统概述——管理信息系统 管理信息系统的概念 一般来说，企业管理信息系统是指广义的管理信息系统（Managem