Mis管理信息系统第七版完整版复习资料.docVIP

为什么要用管理信息系统？ 实现卓越经营，信息系统可以帮助企业改善效率，提高生产率。例子：沃尔玛是世界上最有效率的百货零售商，因为它使用信息系统将所有门店和供应商连接起来。以更低的成本来运营 推出新产品、服务和商业模式 信息系统可以帮助企业不断进行产品和服务以及商业模式方面的创新。苹果公司的成功不仅在于不断进行产品创新服务创新商业模式的创新 与顾客和供应商建立更好的关系 东方文化跟踪顾客的偏好，提供个性化服务; JCPenney则用信息系统构建跨国供应链零库存。 技术观定义 管理信息系统是一系列相互关联的部件的集合，它可以进行数据或信息的收集、处理、存储和分发，以支持企业中管理者和员工的管理控制和决策 数据: 指表示企业中原始事实（如发生过的交易）的符号 信息: 指对人们有意义和有用的数据，通常由原始数据经过加工处理而形成。 管理信息系统中的四个基本活动（人机合作的或完全由机器完成）:输入加工处理输出反 依赖于计算机硬件和软件 有正式而明确定义的数据和业务流程 更有效地搜集、加工、存储和使用数据或信息 系统是企业利用信息技术，获取竞争优势和求得继续生存发展的一个问题解决方案。技术观定义着眼于MIS的技术构成细节，企业观从战略的角度强调了它的战略意义。 管理信息系统的组织维度指企业在使用管理信息系统时的组织特征主要包括： 组织结构（指令传达与分工体系）业务流程（价值链体系） 组织文化（共同的价值观和行为规范）领导（战略方向） 理想的状态是：企业的领导者、管理者和员工通过管理信息系统有效协调起来，能达成战略目标。 人员维度指企业在应用管理信息系统时，企业中拥有的信息系统开发、实施、维护和使用人员。 理想的状态是：拥有适当数量的具有一定素质能力的这类 技术维度指从技术上构成管理信息系统的所有硬件和软件系统。具体包括：软件系统操作系统数据库管理系统其它应用软件系统 硬件系统计算机硬件系统网络通信系统 理想的状态是：软、硬件系统的性能价格比适当。 企业为达成盈利目的，通常会在其内部施行人员的分工，从而把企业划分为不同的管理职能(或职能部门)。主要管理职能有销售和市场营销、生产制造、财务会计和人力资源。 为了协调、控制不同的管理职能和与这些管理职能相关的业务流程，企业中的所有人员通常又会被组织成三个不同的管理层级。它们分别是： 高级管理层（战略层）中级管理层（管理层）操作管理层 业务流程：通常指企业或企业中的职能部门，为生产出有价值的产品或服务，或为了达成本职能部门的工作目标，所制订的一系列逻辑上相互关联的工作活动的集合。 按照管理信息系统所服务的企业管理职能的不同，形成四种所谓“职能型”的管理信息系统： “销售和市场营销”管理信息系统 生产与制造”管理信息系统“人力资源”管理信息系统，财务会计”管理信息系统 金字塔型组织结构，可把企业中的信息系统分为三类: 操作层信息系统: 支持操层运营管理人员和一线员工的工作，以保持对企业基层活动和事务的监控。 管理层信息系统: 支持中层管理人员的工作，以实现对企业主要职能部门的监督、控制和中层管理决策和行政管理活动的支持。 战略层信息系统: 帮助高层管理者应对和解决企业的战略性问题。 服务于不同管理层级的管理信息系统 事务处理系统 (TPS) 管理信息系统 (MIS)决策支持系统 (DSS) 主管支持系统 (ESS) ERP 是一个能够对企业范围内的所有关键业务流程进行协调、集成和支持的信息系统。借助于ERP，以往分散在企业不同（职能部门的）信息系统中的信息，可以在企业范围内实现无缝流动，被所有相关的多个职能部门所分享。 SCM可将一个企业涉及采购、制造和产品配送的工作活动紧密地联结和协同起来。SCM可将相关的供应商、制造商、分销商和最终顾客整合在一起工作。企业施行SCM的目的是减少时间浪费、消除冗余活动、降低库存成本。 CRM将企业所有与现有顾客和潜在顾客打交道的方法都管理起来。 为整个公司提供统一的客户视图。 将不同来源的客户数据整合起来，为解决客户关系中的问题提供分析工具。CRM的目标有两个，提高客户的满意度和忠诚度。 KM收集与企业经营相关的知识，并使它们在企业内部无论何时何地需要，都能够及时得到，以支持业务流程操作或管理决策的制订。 KM也试图将企业与外部知识来源联接起来。KM系统支持知识的获取、存储、分发和应用等过程。KM系统的目的是帮助企业建立学习型组织。 为了开发、实施、维护好企业内部各种各样的管理信息系统，许多企业都需要建立一个特殊的职能部门——信息系统部。 信息系统部的人员构成 程序员系统分析员部门经理信息总监最终用户 一般而言，任何一个企业的战略管理活动包括三个层面的活动：业务层级的战略管理活动：关注企业在某一种产品或服务的经营方面，如何获取竞争优势。如从产期