有效沟通技巧培训教材(PPT 137页).ppt

沟; ;你想不想？ 1.一张嘴就语惊四座？ 2.一开口就俘获他人的心？ 3.什么都不说，只靠简单的表情就赢得别人的好感？ 4.从一个平平凡凡的小老百姓蜕变成一位出类拔萃的成功人士？;; 正确理解他人的观点，从他人的观点思考问题。只有这样你才有资格来评论他人的观点;1、看视频，《非你莫属》海归刘俐俐错在了哪里？;（1）、面对面沟通时，听话的人心里最为关心的是事情是什么 ？; （2）、你认为：一个人是怎么样被人接受的 ？; 【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？; ;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;【非你莫属】刘俐俐错在了哪里？;创新梦工厂的李开复发文：;1、信息的沟通（表层）。 2、情感的沟通（中层）?? 3、思想认识的沟通（深层）。 ;（3）、说话和沟通是一回事吗？;2、沟通是现代职业人士必须具备的能力之一;石油大王洛克菲勒说： 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。;柯达之父乔治.倚斯曼说: 人生的幸福就是人际关系的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功.;国内企业家如是说： 山高人为峰, 沟通赢天下. ;;;在这个时刻发生着巨大变革的时代里,我们必须与他人进行有效沟通!;3、故事给我们的启示：;3、故事给我们的启示：;沟通不是一种本能，而是一种能力;二、沟通的基本理念;沟通漏斗(信息递减);沟通中最重要的不是你的”传递“，而是对方的”理解“;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;二、沟通的基本理念;自私，只关心五伦以内的事情;自我，别人的问题与我无关;自大，我的想法就是答案;;快乐是头脑里想法的物质体验; 从寻找共同点开始沟通， 能引起沟通双方思想和感情的共鸣;ABC 情绪理论;交流研讨;沟通的基本原理—关心; 人性的7大弱点;故事：店员的关心;沟通的少与多;沟通的基本要求—主动;沟通的基本要求—主动;沟通的基本原则—简单 ;二、沟通的基本理念;沟通的双向性;沟通的双语性;沟通的三行为：;二、沟通的基本理念;让对方听得进去;让对方听得合理; 要常思考： 怎么说对方才喜欢听 如何使对方情绪放松 沟通的哪部分对方比较容易接受 ;故事，扁鹊见蔡桓公;故事，扁鹊见蔡桓公（换一种沟通）;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;四、有效沟通的五大建议;1、诚信宽容的沟通心态;故事，老乌龟和小乌龟;2、培养有效倾听的技巧;什么叫真正的听？;自检，是否做过下列行为 别人讲话时，你在想自己的事； 边听边与自己的不同观点对照； 经常打断别人的谈话； 忽视过程只要结果； 仅听自己想听或愿听的东西； 精力不集中，易被其他东西干扰 ;同理心就是设身处地地听;3、双向互动交流方式; 1、权威式的语言 2、教诲和关怀式的语言 由一系列规则、道德和行为方式的综合 口气里充满了命令、指责和攻击性 口头禅：“不要那么懒”；“不许吹牛”；“绝不能让别人欺骗你”、“婚姻是要永远维持的”、“不允许剩饭”、“不要相信有钱人”;1、理性的语言 2、逻辑性较强的语言 3、礼貌性的语言 成人式的自我要听从家长式自我的建议，聆听孩童式自我的需要和反应。 成人式的交流是直截了当的。与交流时以攻击和批判的方式进行 成人式表达的是观点而不是判断或信念，它是有意识的，但这种有意识与情绪无关;1、需要关怀的类型 2、人性、冲动的沟通类型 孩童式自我心态，包含了人们对一个崭新世界的渴望，想去了解、感知、触摸和体验这个世界 反映的是孩子般对发现和感受的渴望。 话语里充满着情绪，流眼泪，噘嘴，突然发火或不停地抱怨等 既有健康的心态，也有因为父母的否定而产生的那种痛苦和受伤的感觉。 口头语：我讨厌、我希望、我为什么一定要这样等，接受不了别人对自己不好，并且在觉察到自己被否定时，会感到受了伤害和不满。;在沟通中请注意;4、语言体态有效配合;沟通不仅是语言文字的交流，更是情感和思想的交流;5、因人而异进行沟通; ; 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成一致 6、共同实施; 沟通主体分析，设立沟通的目标 要有一个目标，明确自己希望通过沟通达成的目的是什么。 制订计划 先说什么，后说什么；列表把要达成的目的、沟通的主