质量管理及质量控制(1-3章).pdf

质量管理与质量控制 —— 学习整理 田清华 2015 9 月9 日 结构框架 结构框架 质量管理与质量控制 质量管理的背景 组织的质量管 质量管理与控制 知识和基本理念 理体系主要方 领域的方法和技术 组 领 全 统 织 以 人 六 六 统 理 导 绩 面 建 计 质 念 中 顾 与 力 信 效 质 立 西 思 西 程 计 量 的 客 资 程 息 格 格 改 概 与 全 为 战 源 管 管 测 量 并 玛 考 玛 进 程 框 略 量 的 保 和 述 架 面 中 计 管 理 理 与 组 持 原 应 设 工 控 质 心 理 理 计 具 制 量 划 织 用 第一章 质量概述 第一章 质量概述 质量发展的历史 质量定义 质量管理架构 质量的竞争优势 质量面临的挑战 质量概述—— 质量发展的历史 质量概述 手工艺人时代 通过培训使得产品得到质量保证。 20世纪早期 泰勒“科学管理之父” ，全面质量管理、统计质量控制 等技术的出现，二战期间培养了一些质量专家。 第二次世界大战后 朱兰、戴明博士将SQC 带到日本。 美国“质量革命” 80年代后获得早期成功 质量概述—— 质量定义 质量概述 国际标准化组织ISO9000 ：2000标准中定义质量为一组固有特性满 足要求的程度。 质量的定义有多种，因为根据个人在生产- 营销价值链上扮演角色 的不同，对质量的认识标准也不同。 基于用户 的质量 营销 基于价值 顾客 设计 的质量 价值链 超凡的质量、 基于产品的质量