新形势下企业全面质量管理工作的思考.docVIP

新形势下企业全面质量管理工作的思考 　　摘要：本文通过对全面质量管理工作在市场经济条件下的重要作用和新发展，结合论述在激烈竞争的市场经济条件下，企业开展全面质量管理工作的必要性，并以八个方面论述了企业应如何开展全面质量管理，以提高适应市场竞争能力和自身发展的需要。 　　关键词：市场经济 全面质量管理 企业 对策 　　全面质量管理是一种现代的质量管理理论，是一种以质量为核心的经营管理。开展质量管理是企业或各类组织提高自身素质、提高全员质量意识和员工基本素质、增强市场竞争能力的有效途径。在激烈竞争的市场经济条件下以质以胜，走质量效益型道路，已成为我国企业生存发展的必然选择。 　　一、全面质量管理的含义与作用 　　1. 全面质量管理的含义 　　全面质量管理是指：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是企业以质量为中心，全体职工及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、生产（作业）、服务等产品质量形成全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品（包括：有形产品和无形产品），使企业及其全体成员，以及社会均能受益，从而使企业获得成功与发展。 　　2. 全面质量管理的作用 　　全面质量管理，其最基本的要求可以概括为“三全一多”。即：全员的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；多方法的质量管理。全面质量管理的核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，从做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量，因此，企业推行全面质量管理具有以下几方面的作用： 　　（1）在全企业树立质量第一的思想，使全体员工明确自已的工作与产品质量的关系，并通过具体的指标与产品质量挂起勾来，形成以质量为主线的企业基本管理模式。 　　（2）促进企业全面提高产品质量和工作质量，尤其是作为传统的国有企业，在向市场经济转变的过程中，只有不断出现地提高产品质量，走质量效益型的道路，才能在激烈的市场竟争中永远立于不败之地。 　　（3）全面提高员工的质量意识和技术水平，员工通过参与具体的质量管理活动，既改进了工作质量和产品质量，已锻炼了员工分析问题和解决问题的能力，这是企业具有旺盛生命力的根本所在。 　　（4）有助于全面提升企业在社会生活区中的良好形象，企业利用先进的管理思想和方法，在提高自己管理水平的同时，满足市场、用户、及政府等相关方的需求，将为企业的不断发展创造适宜的氛围。 　　二、 企业全面质量管理的发展状况与现在面临的问题 　　20世纪50年代以来，科学技术的工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。1961年，费根堡姆提出了全面质量管理的概念。日本从20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引进世界各国的关注，全面质量管理的观念逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所阜新和发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越纯净模式、六西格玛模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。 　　1978年我国从日本引进了全面质量管理的理念、经验和做法，从而在全国掀起了开展全面质量管理的热潮，一时间TQC（全面质量管理简称）成了企业管理中的时髦名词和企业管理的代名词。学习全面质量管理知识，掌握全面质量管理方法，开展QC小组活动，组织上至国家、省级、下到地区、各企业，学习、培训、考试、取证一度成为组织员工培训、提高员工素质、提升企业管理能力的重点工作。从而为提高工作质量、提高服务质量、稳定和提高产品质量、增加企业效益起到了重要的作用。质量第一，以质取胜的思想观念逐步在企业中树立起来。 　　在我国改革开放以来的社会经济发展进程中，企业的质量管理工作在全面质量管理的基础上，开展了各种认证活动，取得认证证书已成为企业提升管理、与国际接轨的最大追求。在推进全面质量管理，开展体系认证的过程中，企业的管理理念、管理水平、管理能力得到了显著提高，以质量求生存、求发展，走质量效益型道路已成为企业的中心工作。在我国三十多年改革开放的实践和成就中，不泛包含着全面质量管理的光辉。世界著名质量管理专家朱兰博士曾经说过，21世纪是质量的世纪，质量领先者将在全世界取得竟争优势，在市场中立于不败之地。21世纪的质量管理已不再是学习、培训