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公共关系学讲义
形成意识
公共关系的含义
【教学内容分析】
学习公共关系科学,首先要了解公共关系的基本含义,公共关系的基本概念,通过案例的分析学习深入了解体会公共关系的内涵。
【教学目标】
知识目标和技能目标:理解公共关系的基本含义,公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。
情感目标:提高公共关系学习的信息和热情。
【教学重点和难点】
教学重点:理解公共关系的基本含义,公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。
教学难点:树立公共关系意识,提高学生学习公共关系的信心。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法
【教学步骤】
教学环节
教学内容
表现手段
教学用时
组织课堂
师生互致问候准备上课
新课导入
案例导入,思考问题:)(1)员工是如何处理和客户关系的?(2)这样做有什么好处?导入新课,思索“公共关系”的含义
用幻灯片列举实例
建议用时5分钟
讲授新课
公共关系的基本知识
英文名称、中文名称、英文缩写、中文简称。
公共关系的具体含义
用幻灯片列举实例
建议用时5分钟
与公关相关的概念
公共关系状态
公共关系活动
公共关系意识
用幻灯片列举事例,分析解决
建议用时25分钟
课堂训练
分析案例
用幻灯片列举实例
建议用时5分钟
课堂小结
建议用时2分钟
作 业
寻找有关的公关事件,公关活动
写出两个这样的事例
建议用时1分钟
【课堂外延】
1. 知识补充:案例推荐
(1)有一位老人家的海尔冰箱坏了,声音像拖拉机的响声一样大,老人家吓坏了,赶紧查海尔的服务电话,打过去。“我家的冰箱坏了,需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点,冰箱大约什么样之类的。半小时左右,一位服务人员骑着摩托过来了,进门就拿出一个单子说“先生你先给我签字”,老人心想冰箱还没给我修,让我签什么字?他说:“你帮我签一下,你是几点给我打的电话,还有我是几点到达的就可以”。
签完以后,他走到冰箱处,听一听,摸了摸,说:“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好,需要拉走,我们会在两小时内把冰箱拉走,同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前,老人问:“你进家门不看冰箱,为什么先签那个?”他说我们有一个时间的要求,必须在若干分钟内到达,让客户确认,不然要扣我们的工资,这让我们有了压力,必须高质量的完成好我们的工作。
两小时内,来了一个汽车,好几个人抬走了坏蛋冰箱,把替换的冰箱弄好,装上,插上电源,用布都给你搽干净了,大约两天以后再把修好的给你送过来,替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉,就买海尔的,就买海尔的。
(2)美国有一个豪诚公司,是多元化发展的公司。有一次两个员工出差,飞机在空中盘旋好长时间,机组人员已经通知所有乘客,飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后,飞机安全着陆了,豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传下公司,他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字,“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同袍致敬,并请你们享用豪诚的啤酒”。
当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候,所有记者的镜头,所有记者的跟踪访问都围绕他们俩展开,由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。
(3)【公共关系实例与运作】中公关只能一章的(长城托起长城饭店)
2.拓展训练:
在我们身边,可以开展哪些公关活动,提高同学们的礼仪形象,做文明学生,并提高自己所在组织(班级)的形象。
【教学建议】
公共关系的概念目前还没有完全确立下来,书上的概念也只是一家之言,可以把一些有影响力的公共的概念介绍给同学们,引发学生探索知识的兴趣。
第二节 公共关系的基本特征
【教学内容分析】
本节课的重点是公共关系的四个基本特征,通过案例的分析学习,加深对公共关系的理解。
【教学目标】
知识目标和技能目标:理解公共具备的基本特征,加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识,提高分析公关事例的能力。
情感目标:提高对公关知识学习的趣味性。
【教学重点和难点】
教学重点:公关基本特征的理解。
教学难点:公关意识的提高,策划分析公关活动的能力。
【时间安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法
【教学步骤】
教学环节
教学内容
表现手段
教学用时
组织课堂
师生互致问候,准备上课
新课导入
用猜词游戏倒入,在描述事物的特征中猜出事物,思索公共关系的特征。
用幻灯片举例事物特征
建议用时5分钟
讲授新课
公共关系的基本特征
公共关系是公众关系
公共关系是一种传播活动
公共关系是一种管理关系职能
公共关系是一种长期行为
用幻灯片举实例,分析得出公共关系的基本特征。
建议用时30分钟
课堂训练
分析案例
用幻灯片例举实例
建议用时8分钟
课堂小结
建议用时2分钟
作 业
【课堂延伸】
知识补充:案例推荐
(1)胡先生住在泰国
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