医疗机构服务质量管理现状及发展趋势分析(DOC).docVIP

质量管理学科论文 1 吉林财经大学 质量管理学科论文 医疗机构服务质量管理现状及发展趋势分析 专业班级 学生姓名 学 号 二 ○ 一 三 年 六 月 目 录 TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc16450 一、引言 PAGEREF _Toc16450 1 HYPERLINK \l _Toc28888 二、医疗机构服务质量管理现状 PAGEREF _Toc28888 1 HYPERLINK \l _Toc8113 （一）医疗质量内涵的拓展 PAGEREF _Toc8113 1 HYPERLINK \l _Toc23368 （二）医疗质量管理结构的形成 PAGEREF _Toc23368 1 HYPERLINK \l _Toc29258 （三） 医疗质量控制体系的构建 PAGEREF _Toc29258 2 HYPERLINK \l _Toc10590 （四） 服务质量管理的深化 PAGEREF _Toc10590 3 HYPERLINK \l _Toc17288 三、医疗机构服务质量管理存在的问题 PAGEREF _Toc17288 3 HYPERLINK \l _Toc23498 （一）病人方面 PAGEREF _Toc23498 3 HYPERLINK \l _Toc12269 （二）医生方面 PAGEREF _Toc12269 4 HYPERLINK \l _Toc10557 四、 医院质量管理发展的趋势 PAGEREF _Toc10557 4 HYPERLINK \l _Toc14040 （一） ISO9000质量体系认证 PAGEREF _Toc14040 4 HYPERLINK \l _Toc20821 （二） 循证医学与卫生技术评估 PAGEREF _Toc20821 4 HYPERLINK \l _Toc26659 （三） 病种医疗质量管理 PAGEREF _Toc26659 5 HYPERLINK \l _Toc8283 （四）医疗质量实时控制 PAGEREF _Toc8283 5 HYPERLINK \l _Toc13184 （五） 临床途径 PAGEREF _Toc13184 5 HYPERLINK \l _Toc29078 参考文献 PAGEREF _Toc29078 7 质量管理学科论文 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 2 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 一、引言 医院是实行人道主义、救死扶伤、维护人民群众健康和生命的场所，更应该重视医疗HYPERLINK /news_list_1_7.html质量安全HYPERLINK /news_list_1_15.html工作，这也为保护消费者的合法权益，维护社会HYPERLINK /news_list_1_35.html经济秩序，付出了医院应尽的义务。医院只有按照国家的相关规定，加强医院质量管理，使医院向重质量、重安全、重服务、重绩效的方向发展，保证医疗质量，这样才能够赢得广大患者的口碑，树立起医院良好的社会形象，也是医院保持基业长青的法宝。 　　医院质量HYPERLINK /管理是医院HYPERLINK /news_list_1.html管理的核心，医院医疗服务的质量反映着医院的技术实力和水平，关系着医院的声誉和影响，决定着医院的生存和发展。医院质量管理是医院管理体制一个永恒的话题。因此，对医院质量管理的发展历程、现状和未来的认识，将促使我们在新世纪更好地面对新机遇，迎接新挑战。 二、医疗机构服务质量管理现状 （一）医疗质量内涵的拓展 我国医院质量管理起步较晚，20世纪70年代前曾开展了一些HYPERLINK /news_list_3_9.html工作。然而，却是在经验HYPERLINK /news_list_12_2.html管理局限下的非系统性、非现代化的质量HYPERLINK /news_list_13_1.html管理。70年代末，借着改革开放的东风，我国医院开始学习和引进国外先进的现代医院质量管理理论与方法。从此，我国医院质量管理才真正逐步走向现代化。纵观我国医院质量管理发展的这几十年。我们看到的是，它与其他任何学科一样，走的是外延扩展、内涵加深的“T”字形发展道路。 （二）医疗质量管理结构的形成 遵循医疗质量形成的规律，对影响医疗质量的各环节进行有效地控制，促进了目前医疗质量管理三级结构的形成。 基础医院质量管理 即对医疗工作需求的各要素所进行的医院质量管理，包括：人员、技术、HYPERLINK /news_li