敏感指标与护理质量管理.pptVIP

护理质量敏感指标的筛选 护理敏感指令指标的筛选维度 护理工作的特点 质量管理的要求 敏感度的考量 体现护理工作的特点 1.体现护理工作的专业性 如重症监护室患者各类感染的发生率 2.体现护理工作的人文关怀 病人安全指标（如跌倒发生率和跌倒伤害发生率） 病人身心体验指标（如约束管理和疼痛管理） 体现护理工作的特点 3.体现护理工作的“领导力” 与医生、医技人员、药剂人员及管理者产生交集时，护理人员对病人健康状态的“先知先觉”。 体现质量管控的原理 结 构 过 程 结 果 如反映护理人力数量和素质结构的指标：护患比或住院患者每24小时的平均护理时数等 如护理业务服务流程的关键节点：如约束具的使用频率、压疮风险评估的时间及对重点患者的处理 如插管患者的非计划性拔管、各类院内获得性感染和病人跌倒等涉及病人安全的不良事件发生率 体现高的敏感度 1.“短板”策略 往往从与护理工作密切相关的不良事件出发 2.关键节点和关键事件 护理过程指标，抓的是某项护理工作流程中的关键节点 护理工作的结果，抓的是对病人健康危险大的事件 体现高的敏感度 3.当前条件的可测量和可改善 结构面的问题应当是管理者通过努力可以影响的。 过程和结构面的问题应当是护理工作者通过落实工作规范或者改善工作流程可以改变的。 应用敏感指标的原则 打通信息渠道，保障数据可获得性和可靠性 有意“以数据说话”的管理者必须思考的问题： 计算这些敏感性指标需要的数据从哪里来？ 应当以什么样的方式采集数据才能保证数据的可靠性？ 在现阶段的条件采取什么样的方法获得信息？ 立足未来，应当如何发展出服务于敏感性指标管理的信息系统？ 敏感指标与护理质量管理 CONTENTS 目录 建立指标对管理的意义 1 敏感指标的特点 2 护理质量敏感指标的筛选 3 应用敏感指标的原则 4 建立指标对管理的意义 管理的一般过程： P 1.给予目标制定计划 D 2.按计划行动 C 3.做行动过程的评估 A 4.通过评估结果的反馈改善行动，保障工作目标的实现。 有“目标” 需“谋定而后动” 宏观的、方向性的指引 针对具体的抓手 “指标” 围绕目标建立指标的过程，就是将目标“具体化”的过程。 指标是评估行动有效性时的判断标尺。 指标值的优劣可以直观判断行动有没有偏离指标。 指标在管理中的意义 指 标 目 标 行 动 评 估 具体化 指引 尺度 实现 改善 敏感指标的特点 指标的敏感度 指标值随着目标值变化的幅度越大，意味着指标越“敏感”。 敏感指标的界定： 每当管理目标或管理结果发生微弱变化，都会在某个指标的指标值上看到明显的反应。 敏感指标的特点： 以点带面，管理者借助通过这个点上的变化了解到整个管理面上的异动，做到见微知著。 管理幅度： 受到时间和精力的限制，每个管理者能够关注的东西都是有限的。 为此，强调“重点管理”精神——把握敏感指标，是重点管理思想的重要体现。 一个管理者的管理能力，往往反映在他（或她）能否开发和运用敏感指标来开展日常管理。