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超市商誉风险管理案例分析 ──── 隐患重重的超市防损 团队成员 张承启 梅寒 谢丽娟 孟悦 022110 任冠蕾 方晨亮 022110 风险管理案例分析 对开架售货的商场来说 商品失窃是一个无法回避的问题 偷窃行为经常发生 令店家防 不胜防 造成不小的损失 如何有效避免商品被盗 降低失窃率 常使经营者伤透脑筋 但 商家也自有他自己的绝招来防止顾客的偷窃行为 当您在大型超市如沃尔玛 诚达的出口处 稍留意的话 您就会发现竖立着几扇类似于门的设备 并可能听见由它发出的报警声响 这 就是大型超市用以对付商品失窃的电子防盗系统(EAS) ESA 一改传统的人盯人等方式 以 科技手段为主 辅以卓有成效管理 对防止商品丢失 提高经济效益有着至关重要的作用 它的优点主要有以下几个方面 第一 直接减少商店损失 据沃尔玛员工介绍 安装 ESA 使超市每年减少损失30% 第二 变被动防盗为主动防盗 减少与顾客之间的摩擦 电子防盗系统的报警主要是针 对商品上的感应标签 只有当带有有效感应标签的商品被带出商场时 系统才会 检测报警 因此它从根本上改变了以往防盗措施中针对顾客的监视防盗手段 减 少工作人员与顾客之间可能发生的摩擦;而且 由于从一开始顾客就不会被怀疑为 小偷 是被作为诚实顾客来对待 所以更加降低了与顾客发生冲突的可能性 第三 解除售货员心理压力 提高服务质量 安置 EAS 后 售货员就不再担心面临着商 品失窃的威胁 因而很容易把工作的重心转移到对顾客的服务上来 原来的对立 情绪没有了 购物气氛变得宽松 服务态度得到改变 自然顾客的满意程度也就 提高了 顾客的满意 就是销售额的增加 第四 简化管理工作 降低成本 拒沃尔玛员工介绍 安装 EAS 能够减少工作人员 1/3 左右 减少员工的同时会带来管理层人员的减少 降低了整个公司的经营成本 鉴于上述的种种优点 EAS 系统在大型超市被普遍使用 那么EAS 在给各商家带来各种 经济及管理上的好处时会不会潜在一些风险呢 带着这些问题 我们小组的成员对厦门的 三个大型超市 沃尔玛 诚达 麦德龙进行实地风险观察及大量的问卷调查 以下就是我 们对EAS 潜在风险及对策的研究结果 一. 风险识别 1 EAS 的构成 商品电子防盗系统EAS 由三个部分组成 检测装置 感应标签 解码器或开锁器 (1)检测装置 即检测天线 一般由发射机和接收机两部分组成 集检测 微机处 理 声光报警器 其基本原理是利用发射天线将一扫描带发射出去 在发射天线和接收天线 之间形成一个扫描区 而在其接收范围内利用接收天线将这频带接收还原 再利用电磁波的 共振原理来搜寻特定范围内是否有有效标签存在(即未经过解码器解码的标签存在) 当该 区域内出现有效标签即触发报警 (2)感应标签(Labels/tags):主要分为软标签和硬标签两种 当有人企图将带有标签的 商品偷走时 商品经过检测通道后 检测天线便检测到商品上的标签信号 同时发出报警声 及时提醒保安人员 从而达到防盗目的 (3)解码系统:由解码器(含解码板)和开锁器组成 解码器是软标签解码失效的装置. 通过在解码器内产生一个高压脉冲信号 使软标签内的电容击穿 从而解码失效 我们所调 查的三家超市均采用POS 激光收银平台 同步完成条形码扫描与防盗码消码的扫描/消码器 机械脱离商品硬标签 2 EAS 的工作原理 在商场的收银通道 总出入口或其他顾客出口处安装 EAS 系统检测天线 同时在商品 上加装EAS 标签或附加标牌 当顾客离店付款时 收银员或其他专门人员将商品上的 软标签或硬标签(或标牌)用配