房地产企业业务流程管理教材(PPT 58页).ppt

房地产企业业务流程管理;;为什么我们会出现这些问题？----案例一：一个烟囱;为什么我们会出现这些问题？----案例二：不是笑话的笑话;为什么我们会出现这些问题？--案例三：关于二次深化设计;为什么我们会出现这些问题？----案例四 专业交叉点管理;为什么我们会出现这些问题？----案例五 关于客户投诉与无效成本;为什么我们会出现这些问题？----案例六： 关于设计评审;我们的流程是怎样的？;;缺乏对流程思想的理解，流程修建的越多，对公司制约越大，最终会变成公司的恶梦，也无法充分发挥职能制本身的作用;流程没有按系统的方法进行规划，以部门为单位独立建立流程，必然导致流程之间，流程涉及部门之间对接不顺畅;对内： 顺畅的内部管理秩序 公平的评价体制 有效的执行的准则 清晰的职责和责任 知识和经验的积累 对外： 高度的顾客满意 高度的顾客信任度和忠诚度;通过优化业务流程，可以打通横向沟通的渠道;同时，卓越的流程管理还可以降低对人员能力的依赖，发挥系统的力量;;业务流程管理的三个阶段;流程精细化之路：从职能型到流程型---核心是解决效率与协同的问题;流程优化设计三步曲;解决管理问题，提升效率是优化流程的根本目的---针对性;对比行业优秀企业，寻找差距是优化和提升的有效方法;流程现状的评估是找到问题的关键---黄纸贴法;用问题树的方法是寻找解决问题方案的有效途径;清晰的发展战略和合理的组织管控模式是流程设计的基础;科学的组织机构是流程管理的基础;优化流程必须明确权责界面;系统规划公司的流程管理体系－按类别分为管理流程和业务流程;系统规划公司的流程管理体系－－按层次分为流程框架、主流程、子流程、作业指引和表单;规划流程的时候要站在全局的角度考虑;先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关;先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关;先考虑公司级流程—关注公司整体效率，它与资产周转率有关;再关注业务级流程---以设计模块为例;再关注业务级流程---我们需要规划哪些流程？;在此基础上，确定流程体系的清单，确保各流程能涵盖公司的各个关键业务环节，最后终成体系的策划方案;练习：请列出你认为你所在部门的业务模块需要通过建立制度和流程来明确工作要点的制度流程清单;基于诊断的基础和标杆借鉴进行流程的优化和重组;案例一：宏观流程的优化--万科的流程重组;案例二：微观流程的优化----二次深化设计流程—流程现状;问题 对施工单位考察，大多是成本和工程部参加，研发设计未参加。造成对其的考察仅注重施工质量，而未能对其承建的现有楼盘的效果进行考察。 二次设计任务提出时间滞后，造成成本部确定施工单位时间滞后，也造成二次设计开始时间滞后，设计时间不能保证，往往签订合同之后，现场就催促施工单位进场施工。 二次设计效果和成本控制没有和谐统一，如景观外墙栏杆。 做二次深化设计的单位设计资质考察不完善，比如门窗的施工单位，并不具备很强的设计能力或者资质。 现阶段样板点评的重点在施工质量方面，研发设计人员参加较少，对样板的效果、风格等方面未做专业点评。 前期招投标技术文件编制，主要是工程系统为主，营销部门参与度不够，研发参与也较少。 施工完成后，后期物业管理中表现出不符合实际使用要求和维护方面存在成本高等方面困难。 改善方法 研发及技术系统中主管风格、效果方面的工程师要能参与对施工单位的考察。 工程部在前期明确提出各专业需要进行二次设计的内容清单、时间节点要求。让成本部有足够的时间确定单位，施工单位有充足的时间进行二次设计。 二次设计的突出点要明确。根据研发要求对核心竞争点以效果考虑为主，研发给成本有明确的信号（注明某些点要首先注重效果，在成本上应该加大投入）。在非效果控制方面可以适当降低成本，达到基本要求即可。 在二次设计图纸审查时，各专业工程师要能提高自己对图纸的把控能力。充分考虑完善，能够提出设计中的不足点和不符合规范要求的地方。 研发人员必须参与，多提意见。研发管立面风格的工程师尽量参与样板点评。 招标技术文件的制定，营销、研发要提前介入。 物业在二次深化图的会审时参与，提出客户使用要求。;流程是用来指导工作的，必须进行可操作性细化设计，规范的流程应包括操作简便、直观的流程图，详细的操作指引和各环节的工作要求;实用的操作表单;流程文件的格式没有一定之规，但一定要包含以下基本要素;编写过程要注意协调性和系统性，;表单的设计;表单的设计：表单要反映重要的流程中的重要信息，并方便操作;;投资拓展流程;产品策划与定位流??;设计管理流程;营销策划管理流程;招标采购管理流程;工程管理流程;销售管理流程;客服管理流程;计划管理体系;成本管理体系; 管理也是核心竞争力的来源,卓越的管理可以克服资源不足带来的劣势，而拥有优秀能力和管理体系的企业在行业的逆流中同