某金融投资大厦服务中心客户服务部工作指导手册(DOC 42页).docVIP

广西国际金融投资大厦服务中心文件编号：BLJ/KF 客户服务部工作指导手册 审核： 批准： 日期： 工作手册说明 本手册是客户服务部实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。 公司其他部门编制的文件（行政人事部除外），凡适用本部门实施的均纳入本手册。 客服部主管应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，报审核同意后执行。本手册颁布后，如有公司或客户服务部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，报审核后应适时纳入本手册。 本手册是受控文件，其管理和发放均应按照有关规定执行。 名词解释 客服部：是指广西百乐居物业服务有限公司所属项目“广西国际金融投资大厦服务中心”分支部门，即全称为：广西国际金融投资大厦服务中心顾客服务部。 大厦：是对广西国际金融投资大厦的简称。 广西国际金融投资大厦服务中心 客户服务部工作手册文件修改控制 编号 版本 编制： 审核： 批准： 时间： 页次 文件编号 修改条款 修改日期 修改人 审核 批准 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc20216 客户服务部工作指导手册 PAGEREF _Toc20216 1 HYPERLINK \l _Toc25655 工作手册说明 PAGEREF _Toc25655 2 HYPERLINK \l _Toc4310 广西国际金融投资大厦服务中心 PAGEREF _Toc4310 3 HYPERLINK \l _Toc10453 客户服务部工作手册文件修改控制 PAGEREF _Toc10453 3 HYPERLINK \l _Toc7794 目 录 PAGEREF _Toc7794 4 HYPERLINK \l _Toc32568 第一章 岗位职责及部门架构 PAGEREF _Toc32568 6 HYPERLINK \l _Toc26818 （BLJ/KF-01） PAGEREF _Toc26818 6 HYPERLINK \l _Toc22146 管理架构图BIQ/KF-01-01 PAGEREF _Toc22146 6 HYPERLINK \l _Toc25683 客服部运作程序BLJ/KF-01-01-01 PAGEREF _Toc25683 6 HYPERLINK \l _Toc29471 客服主管BLJ/KF-01-01-02 PAGEREF _Toc29471 7 HYPERLINK \l _Toc9649 客服专员BLJ/KF-01-01-03 PAGEREF _Toc9649 8 HYPERLINK \l _Toc6667 大堂/前台接待BLJ/KF-01-01-04 PAGEREF _Toc6667 9 HYPERLINK \l _Toc24062 第二章 管理规程 PAGEREF _Toc24062 10 HYPERLINK \l _Toc8082 （BLJ/KF-02） PAGEREF _Toc8082 10 HYPERLINK \l _Toc8514 租户/用户进驻办理规程BLJ/KF-02-01 PAGEREF _Toc8514 10 HYPERLINK \l _Toc15579 交楼/进驻流程图BLJ/KF-02-01-01 PAGEREF _Toc15579 12 HYPERLINK \l _Toc27710 服务中心租户/用户办理迁入流程图BLJ/KF-02-01-02 PAGEREF _Toc27710 13 HYPERLINK \l _Toc27388 接待规程BLJ/KF-02-02 PAGEREF _Toc27388 14 HYPERLINK \l _Toc19906 租户/用户、维修处理工作规程BLJ/KF-02-03 PAGEREF _Toc19906 14 HYPERLINK \l _Toc14177 顾客投诉与报修流程图BLJ/KF-02-03-01 PAGEREF _Toc14177 16 HYPERLINK \l _Toc30685 回访规程BLJ/KF-02-04 PAGEREF _Toc30685 17 HYPERLINK \l _Toc25812 公共场地使用管理规程BLJ/KF-02-05 PAGEREF _Toc25812 17 HYPERLINK \l _Toc24411 日常巡查工作规程BLJ/KF-02-06 PAGEREF _Toc24411 18 HYPERLINK \l _Toc1390 停车场租赁办理规程BLJ/KF