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第一讲 知识员工带来企业绩效(上)
随着以信息为载体的新经济浪潮在全球的引发,作为企业最强大的助力器——智力资
本,受到了空前的关注,甚至已超越了对金融资本的关注,成为企业竞争力的关键所在。
企业的智力资本掌握在知识员工的手中,他们通过掌握并且应用各种知识来创造企业的
价值并形成企业的竞争力。知识员工作为企业生存的核心力量,对他们管理的好坏决定了企
业的成败。有基于此,本课程希望能为管理者提供激励和管理知识员工的方式方法。
知识员工的范围
首先,管理者有必要了解知识员工的范围,什么样的员工可以称之为知识员工?在企业
里都有哪些类型的知识员工?知识员工所拥有的智力资本与企业的发展有怎样的关系?
(一)知识员工的定义
知识员工的定义尚没有形成定论。
管理大师彼得·德鲁克认为:知识员工属于那种“掌握和运用符号和概念,利用知识
或信息工作的人”。
其后的辛考茨基认为:知识员工是那些创造财富时用脑多于用手的人们,他们通过自
己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。
1.知识员工定义的内涵
知识员工的定义含有以下几层含义:
一方面,知识是知识员工赖以生存的根本,是他们工作的基础。
另一方面,在人力资源的管理中,知识员工掌握和运用符号概念作为知识的载体,
形成了一个壁垒,防止别人轻易地获取。
2.知识员工定义的扩展
随着知识的外延和内涵的不断丰富,知识员工的界定愈加模糊,知识员工的定义也有了
新的扩展。本课程认为知识型员工一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动,为单位
(或组织)带来知识资本的增值,并以此为职业的人员。下面这个案例可以帮助我们来理解
这个定义。
【案例】
在弗朗西斯·赫瑞比(Frances Horibe)的《管理知识员工》一书中有个案例,主要内容是:一位客
人到美国银行的柜台去询问汇率情况,柜台的工作人员在帮他查了当日的汇率情况后问道:“您询问汇率是
想换钱吗?”顾客告诉她就是想换钱。工作人员又问道:“您只是换钱呢,还是要汇兑到国外去?”顾客回
答是要汇兑到国外去。这位工作人员又问了:“您是要马上汇呢?还是过一段时间再汇兑。”顾客答道:“我
想在两个月后汇款。”工作人员又接着说道:“那这样吧,如果您能将钱放在我们银行两个月,我们可以给
您提供更好的汇率,并且会将汇率差调整到最小,我马上给您联系我们的专业人员帮您处理,好吗?”顾
客一听,欣然同意,马上签了支票,由这家银行帮他办理这笔汇兑业务了。
案例中的这位柜台工作人员,可能并没有特别高的学历,她从事的也并不是高科技的工作。但是,她
仅仅通过几句问话就为银行拉到了一笔几百万的汇兑生意,这就是知识员工给公司带来的增加价值。其实
她完全可以这样说:“先生,我查过了,汇率是1:8.2”。顾客可能道声谢就走了,并不会为公司带来价值
的增加。
(二)知识员工的层级与划分
随着拥有知识的深化,知识员工在相互的交流过程中不可能总是停留在概念的层面上,
这样可能会不够精确和到位。因此大家都希望精确地讨论问题,而不是停留在一个大的概念
范围里,这就需要了解知识员工的分类。
1.按照专业领域区分
可以分为如下三类:
技术专业人员。是指具有专业知识,有一定的学历,对于相关专业领域的知识已掌
握到一定水准,并能够在高新技术企业或需要专业技术知识的领域里工作。
管理专业人员。在现今的管理领域,管理专业人员越来越炙手可热,比如策划师、
项目管理师以及在 IT 领域获得专项管理认证的人员等,这些都可以叫做管理专业人员。
行政专业人员。就像上面说的那种柜台的工作人员,他们可能并没有很强的专业知
识,但是可以通过自己的智慧和经验为企业盈利。例如,企业出差的行政人员,可以通过节
约差旅费等为公司节约成本,从而提高盈利。
2.按照层级划分
知识员工按照层级划分,各自的职责主要是:
高层的决策者关注的是企业的战略和发展的方向。
中层人员更多是进行人员和事务的管理。
基层知识员工更多从事专业性的事务工作。
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