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基础礼仪知识 The basic knowledge of manners and etiquette 人力资源部 2008.08 课程提纲(course list) 礼仪概述 工作常用礼仪 生活常用礼仪 日常礼仪 礼貌用语 一、礼仪概述 1.礼仪的由来 东方礼仪，来自原始社会，在三千多年 前的周朝，已经建立了比较完整的礼仪制 度度。。到西汉时期到西汉时期，，著名的著名的 “五经五经”中中，，就就 将礼仪制度写入典册，名曰《礼记》。 中国被称为“礼仪之邦”由此而来 一、礼仪概述 2.礼仪的含义 礼仪：礼貌、礼节和仪式， 讲究礼仪就要求：①懂得礼貌和礼节 的知识的知识；；②②懂得如何表达礼貌和礼节懂得如何表达礼貌和礼节。 一、礼仪概述 3.礼仪的特征 礼仪的发展和人类的进步是分不开的， 它始终和人文风情、文化习俗和生活习 惯相连在一起，在不同的地域，不同的 民族民族，有不同的形式有不同的形式，但但，它总是随着它总是随着 人类文明的不断进步，而不断发展，具 有鲜明的地理差异和时代特征。 一、礼仪概述 4.现代礼仪的基本要求 现代礼仪形式多样，种类繁多，但无 论是在那个领域或是在何种场合，表达 礼仪的基本要求是相同的礼仪的基本要求是相同的 ①尊重 ②规范 ③互动 一、礼仪概述 5.礼仪的“黄金法则” “你期望别人怎样对待你，你就应该 那样的首先如此去对待他（她）” 卡耐基卡耐基 源自于《圣经·新约》 一、礼仪概述 6.礼仪的“白金法则” “别人希望你怎样对待他（她），那么 请在合法的前提下，尽量去满足他(她)。” 迈克尔·奥康纳博士 人力资源训导专家 ⅡⅡ 工作中常用礼仪工作中常用礼仪 二、工作中常用礼仪 1.仪容、仪表（穿着打扮） ①第一印象（语言32% 、肢体68%） ②头部（头发、面部、颈部） ③③上肢上肢 （（手手、肩肩）） ④下肢（腿部、脚） ⑤服饰（西装、套裙） ⑥饰物（领带、手表、发卡、香水） 二、工作中常用礼仪 2.介绍礼仪 ①介绍人充当“桥梁”的作用 ②介绍中，应先将男士介绍给女士、晚 辈介绍给长辈辈介绍给长辈、下级介绍给上级下级介绍给上级、客人客人 介绍给主人、熟悉的人介绍给不熟悉的 人，未婚者介绍给已婚者……。 ③介绍人声音应该响亮、清晰。 ④受介绍方应该积极尊重被介绍方 二、工作中常用礼仪 3.名片礼仪 ①不要急于“推销”自己 ②名片应干净整洁、妥善放置 ③③正面正面、双手或右手递出名片双手或右手递出名片 ④递名片前应该先自我介绍，递名片时 应说“请多指教”，“多多关照”， “今后保持联系”，“我们认识一下吧” ⑤向多人递名片时，应由近及远或由尊 至卑依次进行 二、工作中常用礼仪 3.名片礼仪 ⑥接受名片时，应该先阅读一遍 ⑦不要将对方的名片随意放置或塞进裤兜 ⑧⑧不要在别人的名片上作标记不要在别人的名片上作标记 ⑨接受名片的同时，需要递出名片时，先 收好对方的名片再递出自己的名片 二、工作中常用礼仪 4.握手礼仪 ①双方距离1米为宜，双腿并立上身微倾 ②禁忌用左手 ③③上级上级 ﹐长辈长辈 ﹐主人主人，女士先伸手女士先伸手 ④不要用力过猛﹐或力度不夠 ⑤抖动次数一般1-3次，持续1-3秒为宜 ⑥注意自己手部的清洁 二、工作中常用礼仪 5.交谈礼仪 ①态度认真、动作配合，表情自然（相 互正视、相互倾听以表示尊重） ②②语气谦和语气谦和，语言简明语言简明 ③语言合作、用词恰当，发音准确，少 用方言，慎用外语 ④不插断别人的谈话、不抬杠 ⑤少用否定，不要用手指点别人 ⑥“五不问” 二、工作中常用礼仪 6.聆