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建设有限公司产品实现 公司副总经理负责对产品实现过程的总体控制，负责对产品实现的有关过程 进行策划和作出规定，并对这些过程实施有效地控制和管理。 7. 1产品实现的策划 7.1.1产甜实现策划的总体要求是：与公司管理体系的其他要求相一致，其 策划的结果应符合公司的实际需要。 7.1.2在策划产品实现过程中，要适当确定以下方而的内容： （1） 产品应达到的质量目标和要求； （2） 产品实现所需的过程； （3） 过程实施的各阶段有关人员的职责、权限和相互关系及所需的资源； （4） 产品实现采用的程序、方法和作业指导书； （5） 产品需开展的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品验收准则； （6） 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录； （7） 需采取的其他措施和方法。 7.1.3每项工程开工前，项FI部负责组织有关人员针对工程项FI的特点，按 7.1.2的要求，策划产品实现的有关过程，规定专门的质量、坏境保护和职业健 康安全管理措施及资源和活动顺序，编制并实施《施工组织设计》。 7.1.4《施工组织设计》的编制应符合有关法律法规要求，并适合于公司施 工管理运作。具体执行《施工组织设计编制与管理规定》的规定。 7. 2与顾客有关的过程 市场开发部制定并组织实施《合同评审工作程序》，对顾客的要求加以识别 和评审，并及时安排与顾客沟通，以确保顾客满意。 7. 2. 1与产品有关的要求的确定 工程施工合同签订前，由市场开放部、项目部收集汇总顾客的信息，识别顾 客要求。这些顾客要求包括： （1）顾客明确的要求，如工期、质量、产品交付要求以及职业健康安全的耍 求、环保要求等； （2） 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； （3） 法律法规要求（含质量、环境和职业健康安全管理三个方而）； （4） 公司或下属单位确定可承担的任何附加要求。 7. 2. 2与产品有关的要求的评审 7. 2. 2. 1与产品有关要求的评审包括对招标文件的评审、合同文件的评审、 书面协议的评审。在通常情况下，分两个阶段进行，即对招标文件的评审和施工 合同的评审。如中标后顾客没有特殊要求，不用再对施工合同进行评审。公司或 项目部承接的工程项目，由市场开发部组织相关人员进行评审，项目管委会决定 是否参加投标、签订合同、书面协议或进场施工。具体执行《合同评审工作程序》 的有关规定。评审应确保： （1） 产甜要求已明确，各项要求规定合理、文件齐全； （2） 与投标不一致的问题已经得到解决； （3） 公司具有满足产品规定要求的能力； （4） 能够满足质量、环境和职业健康安全的要求； （5） 合同屮所依据的法律法规是现行的有效版本包括质量、环境和职业健康 安全标准。 7. 2. 2. 2根据评审的结果，市场开发部、项日部负责将评审结果向顾客反馈， 当取得一致意见后签订施工合同，市场开发部负责将相应信息传递给相关部门和 人员。 7. 2. 2. 3在合同执行过程中，生产经营部负责监督检查合同执行情况，根据 需要及时与顾客进行有效沟通，准确掌握顾客对工程质量及服务满意程度的有关 信息。 7. 2. 2. 4在合同执行过程中，因顾客或公司的原因，合同条款改变时，由市 场开发部或项目部与顾客协商一致,拟定补充协议，并将协议通知有关部门实施。 当补充协议条款更改涉及产品要求更改时，相关部门要确保文件得到修改，并将 更改结果通知有关人员。其他不引起合同条款更改的要填写《设计变更与洽商记 录》，并经顾客签字认可。对工程质量、进度、造价等造成重大影响的设计变更 与洽商，要由市场开发部或下屈单位分别进行评审，按本手册4. 2. 3的耍求进行 控制。 7. 2. 2. 5所有评审工作应有书面记录，与工程有关要求的评审记录，包括因 评审所引发的措施的实施记录，由市场开发部负责评审记录的管理、保存。 7.2.3顾客和相关方沟通 生产经营部制定并组织实施《服务工作程序》，各项FI部及相关单位通过走 访、电话、而谈等方式与顾客和相关方进行有效的沟通，沟通的内容包括： （1） 有关工程项目的要求和变更。市场开发部、项目部，在合同签订之前， 通过各种渠道收集顾客对工程项口要求的信息，向顾客介绍公司的工作业绩，回 答顾客咨询。顾客要求变更时，及时沟通和联系。 （2） 合同执行中，下屈单位应接受顾客对合同执行情况的问询。发现问题或 顾客提出意见、建议时，与顾客沟通协商。 （3） 工程施工和交付后，项冃部应收集顾客的信息反馈，组织工程回访，妥 善处理投诉事件。 （4） 顾客财产发生丢失、损坏或不适用时，由项目部以书面形式报告顾客， 协商解决。 ⑸ 有关环境和职业健康安全方而的要求、意见和建议，由生产经营部视情 况予以沟通和解决。 （6） 有关工程质量方而的要求，由项目部与监理、建设单