知觉-上海政法学院.ppt

认识知觉 P：陛下，王后现在想见您。 H：你看到远处的乌云了吗？似乎有点象骆驼。 P：是那一团，确实象骆驼。 H：我看他象一只黄鼠狼。 P：它是有点象黄鼠狼。 H：或者象一头鲸？ P：是非常象一头鲸。 —《哈姆雷特》第三幕第二场 认识知觉 部门经理购买了他认为最好的软件程序，然而软件工程师却不这么认为。 员工根据他听说老板说了什么，而不是老板实际说了什么来回答问题。 同一个成员可能被一个同事认为工作努力，但另一个同事却认为他很懒惰。 同样的产品在设计者看来是高质量的，而客户却可能认为是低质量的。 知 觉 第一节 知觉过程及其影响因素 感觉过程 感觉——是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉器官传送到大脑的有关刺激源的信息，能够从某一方面反映产生刺激的事物。感觉有外感机和内感觉之分。 感觉阶段特点 认知过程 认知——是大脑对感觉输入的感觉信息进行翻译、理解和认识的过程，也就是说，认知以感觉为基础，但又不同于感觉。 认知阶段特点 认知阶段特点 认知阶段特点 认知阶段特点 认知阶段特点 知觉研究证明 不同个体对同一事物的认知往往不同 任何人看到的都不是事实，人们只是在解释所看到的事物，并称之为事实 补充：知觉在管理中的应用 管理者需要明白 补充：知觉在管理中的应用 管理者需要 影响知觉的因素 比较A、B两根线的长短， 补充：自然错觉 垂直——水平错觉 补充：自然错觉 月亮错觉 海林错觉 补充：自然错觉 奥伯逊错觉 补充：自然错觉 伯根多夫错觉 补充：自然错觉 爱因斯坦错觉 补充：自然错觉 佐尔纳错觉 讨论题 在招聘过程中,应该只向应聘者介绍关于公司的积极信息,还是正面信息和负面信息都介绍，让其自己选择？ 招聘中更应该关注应聘者的优点,还是更要注意其不足? 第二节 社会知觉与知觉误差 一、社会知觉的概念与分类 提出者：（美）布鲁纳 1947 含义：指人类的知觉过程受到社会因素的制约，社会知觉是对社会现象的知觉，包括一个人对另一个人、个体对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及人际间、群体间关系的知觉。 第二节 社会知觉与知觉误差 一、社会知觉的概念与分类 分类 对他人知觉：单向知觉 人际知觉：双向知觉，人与人之间相互关系的知觉。 自我知觉：自己对自己的看法。 角色知觉：对社会上扮演的角色的认识与判断。 知觉 情景因素： 时间 工作环境 社会环境 知觉者因素： 态度 动机 兴趣 经验 期望 知觉对象因素： 新奇 运动 声音 大小 背景 临近 第二节 社会知觉与知觉误差 在知觉某人的过程中，个体要加工大量关于那个人的线索：面部表情、外貌、肤色、体态、年龄、性别、地位、人格特征、行为等等。研究发现，被知觉者的地位、角色以及视觉特征将会在很大程度上影响其他人对他的知觉。 知觉者往往用其自己的文化经验、态度和价值观来解释对他人的特征与行为的知觉。 情境对理解第一印象或首因效应是特别重要的。人与情境的相互作用在某种程度上决定了你怎样知觉他人 。 印象管理就是个体试图操纵或控制他人对自己形成的印象的一种管理。印象管理有两个方面：第一方面是印象动机，是指个体实际上操纵他人产生的印象的程度。第二个方面是印象建构，是指个体有意识地选择要传达的意象和怎样做的方法。 被知觉者 知觉者 情境 印象管理 缪勒—莱依尔错觉 二、社会知觉误差 第二节 社会知觉与知觉误差 知觉防御——个体使自己免受某些观念、物体或情境的威胁的倾向。 刻板印象——将一类人的特征作为知觉基础，对给类人群中的某一个体进行判断的倾向。 晕轮效应——以个体的某一特征、比如智力、社会活动能力或外貌为基础，对知觉对象形成一个总体印象时，就称其为晕轮效应（包达列夫实验） 投射——人们把自己的特征视力为他人的特征的倾向。 期望效应——对实践、物体和人的先前期望知觉的偏差程度。 首因和近因效应——知觉对象最先给人留下的印象对后来对该对象的印象起着强烈的影响，是首因效应；知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻对后来对该对象的印象也起着强烈的影响，是近因效应。 补充：如何克服社会错觉？ 原因一：人对知觉对象的真实信息获取不足或者不够准确（知觉信息加工观点） 方法一：增加观察的频率 方法二：保证所获信息对知觉对象真实状况的代表性（如：随机取样的方式） 方法三：根据人的记忆特点来提高信息准确性 原因二：个人对知觉信息过分简化 方法：个体在知觉过程中放弃刻板印象或者固有的脚本 原因三：认知启发，包括表征性启发和获得性启发 方法：克服表征性启发的方法是对那些与典型特征不一致的信息给予特别关注 补充：知觉在管理中的应用 绩效评估 聘用面试 工作表现 评估 知觉的影响常见于以下情境 不同主考者对同