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知识管理之——企业情报系列 1 什么是情报？ 情报在学术上其实并没有什么明确的定义，可能这就是学术界的 一个特点来的，没有准确定义才是最好的。在关于情报的讨论中，所 提出的情报定义大都与信息知识有关。如情报是“被人们所利用的信 息”、“被人们感受并可交流的信息”；情报是“为了解决一个特定 问题所需要的知识”、“借助语言、符号在载体上传递的知识”等。 仔细的分析一下，对情报概念的定义分成两派——“信息派”和“知 识派”。笔者认为，“信息派”的定义包括的面比较宽，而“知识派” 的定义包括的面比较窄。笔者基本赞同“信息派”的观点，认为取某 一特定对象所需要的信息，叫做这一特定对象的情报”是比较恰当 的。不同部门、单位或个人所需要的信息，就成为不同部门单位或个 人的情报。也就是说，不同的情报对应于不同的用户。例如，科技部 门所需要的信息称为科技信息或科技情报；政治部门所需的信息称为 政治情报，还有军事情报、经济情报等。 这样的话,就又要提到一个信息的概念问题，１９４８年，信息 论的奠基人之一仙农（Ｓｈａｎｏｎ美国数学家）第一个以信息公式 的方式定义“信息是熵的减少”，这里用到的“熵”是不确定性的度 量。仙农的信息定义实际上是说，信息是“用来消除不确定的东 西”。从产生信息的客体来定义信息，认为事物的特征通过一定的媒 1 介或传递形式使其它事物感知。这些能被其它事物感知的、表征该事 物特征的信号内容即为该事物向其它事物传递的信息。所以，信息是 事物本质、特征、运动规律的反映。不同的事物有不同的本质、特征、 运动规律，人们就是通过事物发出的信息来认识该事物，或区别于其 它事物。 有人则强调信息与通信的关系，并且进一步形成了三类看法： “技术信息”，认为信息是物质属性的反映，例如事物运动的状态与 方式等。“语义信息”，认为信息是人们适应外部世界，并同外部进 行内容交换的标记，例如各种知识与技能等。“价值信息”，认为信 息是具有价值性，有效性，经济性及其他特性的知识，例如各种情报 等。 这样就出现了三个概念，信息、情报和知识的关系：为了弄清 三者关系，可以把信息分为知识性信息和非知识性信息，即把知识包 含在信息里了。现在用以下的示意图把三者关系直观地表示出来， 信息 知识性信息 → 情报 非知识性信息 → 从上面的示意图中，我们可以清楚的看到情报所处的位置。而我 们现在最关注的竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI） 也只是情报中的一个部分，一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要 的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的生产地和价格、 2 技术设备和人员素质、市场战略、市场范围、营销方法等。此外，还 包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上 讲也包括相关的情报活动。情报一般来说有三个基本属性：知识性、 传递性和效用性是情报的三个基本属性 1)情报的知识性 人们在生产和生活活动中，通过各种媒介手段，随时都在接收、 传递和利用大量的感性和理性知识。这些知识中就包含着人们所需要 的情报。情报的本质是知识，可以说，没有一定的知识内容，就不能 成为情报。 2)情报的传递性 情报的传递性是说知识要变成情报，还必须经过传递。人的脑海 中或任何文献上无论贮存或记载着多少丰富的知识，如果不进行传递 交流，人们无法知道其是否存在，不能利用它，就不能成为情报。情 报的传递性表明情报必须借助一定的物质形式才能传递和被利用。这 种物质形式可以是声波、电波、印刷物或网络，其中传统最主要的是 以印刷物等形式出现的文献，现在网络中知识的传播也占了很大的份 额。 3)情报的效用性 3 可传递的知识也不都是情报，只有那些能满足特定要求的可传递 的知识才可称之为情报。例如，每天通过广播传递的大量信息，是典 型的传递着的知识。但对大多数人来说，这些广播内容只是消息，并 没有产生实际