服务礼仪项目三.docVIP

PAGE 8 《服务礼仪》会考练习卷 项目三 实现双赢——培养社交能力 姓名 考号 得分 一、判断题（每题1分，共20分） （ ）1. 洛克菲勒曾经提出这样的一个公式：成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世。 （ ）2. 英国学者布吉林教授等人提出了“三A原则”。 （ ）3. 赞美是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂。 （ ）4. 先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话，才能体现第一声的重要性。 （ ）5. 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。 （ ）6. 交换名片的顺序按照“客先主后，身份高者先，身份低者后”的原则。 （ ）7. 首因效应(primacy effect）又称第一印象。 （ ）8. 通常在电话铃声响过两声之后接听电话。超过三声接听电话，要向对方道歉。 （ ）9. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。 （ ）10. 根据规范，介绍他人必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，即在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 （ ）11. 与伊斯兰教徒握手时，要避免交叉握手，与印度人交往，用左手握手。 （ ）12. 职称性称呼是以交往对象的职务相称，是一种最常见的称呼。 （ ）13. 社交中，真诚比技巧更高尚，也更重要。甚至可以这样说：“真诚本身就是世间交往的最高明技巧”。 （ ）14. 在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机或设置振铃，以免破坏气氛。 （ ）15. 无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。 （ ）16. 初次登门拜访对方时，可递送名片做自我介绍。 （ ）17. 标准式的他人介绍方式，适用于各种交际场合。 （ ）18.人际交往不仅是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是提升企业形象的重要途径。 （ ）19. 对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”，一般采用“一分钟原则”。 （ ）20. 服务的黄金法则用我国的古话来说就是：“己所不欲，勿施于人。”想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 二、单项选择题（每题1分，共20分） （ ）1. ＿＿＿是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效的途径。 A.人际关系 B.沟通能力 C.宽容理解 D.真诚谦虚 （ ）2. ＿＿＿又称为晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征。 A.第一印象 B.近因效应 C.光环效应 D.刻板印象 （ ）3. 白金法则和＿＿＿是人际交往中最常见的。 A.黄金法则 B.铂金法则 C.三A原则 D.人际交往的通行证 （ ）4. 年,美国学者亚历山大·德拉博士 和奥康纳博士发表阐述了“白金法则”的论文。 A.1982 B.1978 C.1985 D.1987。 （ ）5. 适用于某些公共场合和一般性社交场合的自我介绍形式是__________。 A．交流式 B．礼仪式 C．应酬式 D．问答式 （ ） 6. 最为正规的他人介绍形式是__________。 　　 A．标准式 B．强调式 C．推荐式 D．礼仪式 （ ）7. 一服务员看到一位男士，他热情地称呼道：“你好，王工程师！”，这是一种 称呼方式。 A.职务性称呼 B.行业性称呼 C.职称型称呼 D.人称敬称 （ ）8. ＿＿＿已成为现代人重要的、不可缺少的交流和沟通的便捷工具。 A.拜访 B.打电话 C.写信 D.发邮件 （ ）9. 下列不属于行业性称呼的是＿＿＿。 A.老师 B.先生 C.医生 D.律师 （ ）10. ＿＿＿中可以采用问答式自我介绍。 A.面试 B.工作场合 C.社交活动 D.仪式 （ ）11. ＿＿＿是人际沟通的桥梁。它表现为能设身处地地为他人着想，善解人意。 A.沟通 B.合作 C.理解 D.宽