公务礼仪培训教材(PPT 112页).ppt

;; 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔;一秒钟回答：你喜欢他吗？为什么？;周总理被称为礼仪的化身; 礼仪是一种行为规范;公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现;思考：公务礼仪能给我们带来什么？?;;公务礼仪的基本原则：;公务人员的基本礼仪修养：;;形 象;;你更喜欢哪位“MM”？ ;案例：一个有关衣着的小试验 美国著名时装设计师约翰·莫洛伊在其名著《成功的衣着》中讲述了一个试验。一位身着一套普通的蓝绿色西服，系印花棉布领带，脚穿一双磨破了的黑色鞋子的男士，要一家公司总部中的50名秘书替他查找文件，其中只有12人答应了他的要求。然而，当此人换了一套昂贵的蓝色西服和白色衬衣，系一条圆点花样的丝绒领带，脚穿一双名牌的多哥华皮革的尖翼形皮鞋之后，再要另外50名秘书为他查找文件时，结果有42人替他查找了他所需要的文件。这一试验表明：在人际交往中，衣着打扮具有举足轻重的作用。;（一）现代着装的TPO原则：;（二）不同场合的着装;（三）公务人员着装的基本原则;;穿好你的公务制服;公务男士服饰礼仪; ; ;公务男士如何选领带？;;;公务女士服饰礼仪;;;佩饰礼仪------饰品适宜; 二、公务人员仪容礼仪基本要求：;;;三、公务人员表情神态礼仪;（一）自信与微笑;微笑是。。。;;;;;;;（三）严肃与庄重;（四）平淡; （五）眼神的作用规范和禁忌;; 禁忌：;你更愿意和谁交往？ ;目光接触的技巧 ;把握最初的7秒钟 --“首因效应”！ 有研究表明：人与人见面时，在7秒钟内就能对其作出评估，这种交流无需通过语言.;四、公务人员的举止礼仪;1、挺拔的站姿：;;2、端庄的坐姿：;朝鲜最高领导人金正日（右）和美国前总统克林顿（左）在平壤合影。 2009-08-04 23:13:00　来源: 新华网 ;;3、洒脱的行姿：;;4、文雅的蹲姿：;;离坐;离坐; 手 势; 递送物品的姿态; 手的姿态—垂放; 手的姿态—指示;指示的手势;引导的手势;练习： 1、运用手势的知识，模拟为旅客安排座位时的情景。 2、;握手礼; 握手的神态; 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火 种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要 武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭 遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手 中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示 亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为 今天的握手礼。 ; 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。; 握手的顺序;具体涉及情况; 握手的禁忌 ;;鞠躬礼;思考： 在日常生活当中，在哪些场合会用到鞠躬礼？;鞠躬的分类;鞠躬时应注意的问题;公务人员举止礼仪基本原则：;五、公务人员的言谈礼仪;;;;一、办公室形象设计：;二、公务人员办公行为准则;;三、办公电话礼仪;电话礼仪;;;移动电话礼仪;第 四 讲;一、称呼、致意与见面礼仪;;（二）介绍的礼节;介绍的先后次序 ;（三）握手的礼节;;;对等式：;2009年11月18日温家宝在北京钓鱼台国宾馆会见奥巴马 ;不良姿式;（四）名片使用的礼节;;;行走空间礼仪; 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质 ——与人为善 待人以诚;谢 谢！