影响知识管理策略及其效益之因素研究.pdf

國立成功大學 國際企業研究所 碩士論文 影響知識管理策略 及其效益之因素研究 研究生：江美欣 指導教授：史習安 博士 中華民國九十年六月 摘 要 知識管理(KM)是近年興起的新研究領域，許多學者自各種角度切入，研究 影響知識管理的各個層面。不論是針對知識管理的基礎建設，亦或是針對知識管 理的績效衡量，國內外學者之文獻皆有所涉及。然而，知識管理的基礎建設是 KM 的前端，知識管理的績效衡量則是 KM 的末端，顯然地，位於 KM 中間的領 域被忽略了。 人力資源策略在知識管理中正是處於中間協調、配置的重要角色，人力資源 與知識管理的活動必須相互配合，才能提升整體知識管理的效益，進而強化組織 的績效。企業文化是營造員工學習、分享的氣氛，帶領組織推動知識管理的關鍵。 而知識管理是否能夠有效地設計、執行以達成企業策略的目標亦是推動知識管理 的重要考慮因素。因此，本研究將人力資源策略、企業策略、企業文化歸為影響 知識管理的情境因素，同時以實證方式檢定知識管理策略與情境因素之配適，是 否能提升知識管理的效益。在經由對回收問卷資料進行集群、迴歸、變異數、皮 爾森積差相關以及交叉分析之後，本研究獲得以下結果： 1. 企業策略對知識管理策略有影響。若組織採取差異化的企業策略，則較易採 行個人化的知識管理策略。 2. 企業文化對知識管理策略有影響。若企業偏向創新支持型文化，則較易採行 個人化的知識管理策略。 3. 人力資源管理策略對知識管理策略有影響。若企業傾向組織型的人力資源策 略的作法，則較易採行個人化的知識管理策略。 4. 企業策略 、企業文化、人力資源管理策略與知識管理策略的配適對知識管理 效益有影響，若其相互配適能夠產生較高的知識管理效益。 關鍵詞：企業策略、企業文化、人力資源管理策略、知識管理策略、配適、知識 管理效益 Abstract Knowledge management (KM) is the frontier of research and springs up at recent years. Many scholars study KM from different perspectives. The available literatures of KM mainly focus on its infrastructure, as well as mention the measurement of KM performance. However, the infrastructure of KM relates to the inputs of the KM system and the measurement of KM performance solely concerns the output of the system. Obviously, the throughput between inflow and outflow of the KM system is ignored. Human resource management strategy (HRMS) should be a crucial role in planning and implementing the KM since it can influence and motivate employee s’ attitude, behavior and ability. The consistency between HRMS and KM therefore can be reasonably expected. On the other hand, organizational