礼仪行为培训讲义(PPT 65页).pptVIP

（三）商务谈判的礼仪 1、注重仪表风度 （1）要耐心倾听 （2）要艺术地提问 （4）善于说服对方 结束语 礼仪不是一种束缚，而是一种心灵和行为的相融，是您自信和尊严的体现。 礼仪知识博大精深,今天的交流，希望能起到抛砖引玉的作用,希望大家在实践中积累丰富 ,在修行中不断提升! 谢谢大家！  （一）让礼貌用语常相伴 1、“你好”不离口 2、“请”字放前头 3、“对不起”时时有 4、“谢谢”跟后头 5、“再见”最后头 （二）公共场所应注意那些礼仪 1、注重卫生 2、礼貌待人，尊老爱幼 3、遵守公德，注意法纪 （三）参加宴请应注意那些细节 1、座次 “尚左尊东”，“面朝大门为尊”。 2、点菜 3、敬酒 （四）会议礼仪 遵守会场纪律。 会议座次的安排。 （1）方桌会议的座次安排。 （2）在圆桌会议的座次安排。 （3）大型会议主席台的座次安排。 大型会议 中小会议 （五）接待来宾应注意那些礼仪 坚持多接近、不亲近，多握手、不拥抱的原则。 要认窝不认人，切忌眼高手低。 重要接待活动，要制订接待方案，充分做好准备，使来宾受到热忱周到的礼遇。下面简单介绍一下接待方案的基本内容： 接待方案 一、时间。XXXX年X月XX日——XX日 二、接待对象：XXXXX（单位）XXX职位一行XX人 三、现场布置。 1、办公大楼一楼正厅电子屏幕播放——XXX负责。 热烈欢迎XXX领导、专家莅临公司检查指导 2、会议室布置——XXX负责。 （1）投影设备调试和企业专题宣传片试播； （2）样本、宣传资料摆放； （3）鲜花、水果、香烟、饮料、开水及器具准备。 3、厂区、车间环境整理——XXX负责。 4、汇报材料准备——XXX负责。 四、后勤保障——XXX负责。 1、与来宾通讯联络； 2、当地政府、部门的邀请； 3、酒店订房、订餐； 4、接送车辆调度 接待方案 五、程序安排。 （一）X月XX日下午，迎接来宾抵达椒江并设宴接风。 1、办公室保持通讯联络，提前一小时在XX大酒店迎候并办好住房卡，及时安排来宾入住； 2、提前订好包厢，由公司领导或指派专人提前订菜； 3、由XXX、XXX、XXX参加陪餐。 （二）X月XX日。 1、保安引导来宾车辆在停车场停泊。 2、由总经理、生产副总、总工、生产部长陪同检查组考查生产现场，各车间主任、试验室主任在各自车间、试验室口迎候。 行进线路： 3、现场参观结束，到会议室开会，总经理、生产副总、总工，生产、技术、质保部长参加汇报。 （1）播放专题宣传片； （2）总经理汇报公司简介和产品有关情况； （3）互动交流； （4）来宾讲评； 4、在XX酒店就午餐。 接送宾客应注意哪些礼仪 使用车辆接送客人。 一、使用车辆接送客人。 1.乘车座位的按排： （1）用小轿车接送客人。 （2）用吉普车、越野车接送宾客。 （3）用车商务车接送宾客。 2.上、下车礼仪。 3.如何帮助宾客装卸行李。 二、迎送礼仪. 1、对一般客户或老客户的迎送。 2、对重要来宾或第一次来公司客人的迎送。 3、进出电梯的顺序。 三、接待中其它应注意的礼仪。 1、应事先搞好环境卫生（包括厂区卫生、车间现场6S、接待室卫生等。） 2、准备好必要资料、样品。 3、准备好水果、开水、茶叶或咖啡（等客人入座后再上茶、咖啡）。 4、按接待来宾的礼仪按排客户、来宾入座。 5、接待客户期间，不得随便进出走动，不得谈论其它话题，防止其它人员进入找领导请示工作或签字报销。 6、其它方面如仪表、仪态、行走、举止、洽谈、宴请按有关要求执行。 ◆ 三、商务活动中的礼仪 （一）小名片有大礼仪 1、递名片──讲究“奉” (1)手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送 到顾客胸前，名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名片时就可以正读，不必翻转过来。 (2)食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。 (3)双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端递上。 2、接名片──讲究“恭”。 接名片时应注意以下几点： （二）树立良好的电话形象 1、接听电话的礼仪 （1）接电话的时间。 （2）接听电话的声音。 （3）讲究语言艺术。 （4）认真倾听对方的电话内容。 （5）不要先挂电话。 2、打电话的礼仪 （1）想好说的事。 （2）选好打电话的时间。 3、