2019年物业案场销售服务礼仪(PPT 125页).ppt

2011年8月;;;;;;为什么学礼仪？;;;;;;;;自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。;;;;;;;;;;;一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我 卖的是我自己”； 于、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机 会吗？ 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是 一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行， 那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。;自己是最容易被忽略的资源！;;;;;;保 持 指 甲 短 及 干 净;;;;;;;;;站 姿 站如松 走 姿 行如风 坐 姿 坐如钟 蹲 姿 优 雅;;;;;“口衔一笔，笑意盎然”;;;;;;;;SHOW TIME;第三部分;;;;;;;;;;;;;迎宾准备 A位轮流制，15分钟一班 提前准备，销料到位（激光笔、名片、销料夹、客户登记表） 立于大门内侧，销料夹于左臂下 主劢帮客户开门、下雨天替客户放置雨具;寒暄认识 1. 迎接 第一时间起立 ,微笑问好！情绪表达：积极热情，声音、语气。 如果正在接电话，此时没有其他人接往客户，以现场客户接往为先， 礼貌告知通话客户过会打给他（注意语气）。 大家都在忙，客户等了一会没人接往。看到客户的第一时间，微笑问好：您 好，不好意思，让您久等了！;;引领礼仪——标准的手势;;;引领客人的方法 明确指向——“您是第一次过来吗？我先给您介绍一下我们的区域位置” 引路———在客左前方1~1.5米左右，（若是走廊，自己走在走廊左侧，让 客人走在走廊中夬），不客人的步伐保持一致;遇拐弯或有楼梯台阶的地方应 使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯” . 介绍——边走边回头和客人聊几句,以消除客人的陌生感和紧张感,如: “我 们售楼处还好找吧?”“您好久没有过来了” 等等;;主客接触距离有度 ——私人距离（＜0.5米） ——常规范距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米）;;;宣传片观看 提前做好播放准备，学会熟练操作 放映前告知客户宣传片时间 提前提醒客户，给客户以宏观概念：这个宣传片一共4分钟，一共有两个部 分:第一部分是区域历史发展；第二部分是我们的项目介绍。 宣传片音量调整合适 在客户询问以及主要卖点时停顽，并向客户解释；注意停顿次数，不宜过 多，以2-3次为宜。（带看宣传片环节设计）。 坐在客户的侧面、侧后方，或站立在客户的侧前方。 遥控器一般由置业顾问自己把控，特殊情况可以给客户。;在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼局时，按住“开”的按钮，请客人先下 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 离得进的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯;;;注意交谈中的细节处理 注意语速、语调 音量不要太大，你和客户彼此听到即可；语速不要太快，保持中速，尤 其遇到年纪大的客户。 注意主要卖点的强调 根据客户节奏，强调项目卖点。 如现场比较吵，已经有销售员在介绍时，灵活处理销售流程。 可先带客户观看宣传片或参观样板区。 多问开放性的问题 实践性、个性化、理解性、主观性的问题;;;;;第四部分;;;;;;;;;;;休旅车;;;;;1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。;;;;;;;;;;赞美是一件好亊，但绝不是一件易亊;;;沟通要点事： 换位思考;;;;沟通艺术四：说的技巧;;;;感谢聆听！